過去五年，隨著我國互聯網普及率的提高，電子商務發展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長28%，2010年我國電子商務市場交易額達到4.5萬(wan) 億(yi) 元。

　　網購已經“飛入尋常百姓家”，專(zhuan) 門從(cong) 事電子商務的京東(dong) 商城年交易額超過百億(yi) 元，電子商務在中國的發展潛力非常巨大。

　　“作為(wei) 交易平台，蓬勃發展的互聯網已使電子商務成為(wei) 重要的分銷渠道，越來越多傳(chuan) 統企業(ye) 進入電子商務領域。”中國互聯網協會(hui) 副理事長高新民預計，電子商務憑借低成本、高效率的優(you) 勢，將成為(wei) 經濟增長的新動力。

　　電子商務駛上發展快車道

　　作為(wei) 一個(ge) 網民，商務部部長陳德銘精於(yu) 網購，從(cong) 自己愛吃的南方食品，到送太太的生日禮物，他都會(hui) 自己進行網購。他說：“我想送個(ge) 生日禮物給我太太，發現一台某品牌的DVD歌王在商場裏賣1650多元，而網上售價(jia) 隻有890多元。所以網購不僅(jin) 便利，還可以減少環節，使消費者減少支出。”

　　網絡購物便宜、便利，在電腦上輕鬆一點，選中的商品最快可以在幾小時內(nei) 送到手上。隨著中國網民爆發式增長，網購已經“飛入尋常百姓家”，成為(wei) 很多人不可或缺的生活形式，小到襪子，大到家具，都可以在網上買(mai) 到。

　　據統計，2010年我國網絡購物用戶的規模達到了1.61億(yi) 人，網絡零售額從(cong) 起步到500億(yi) 元用了十年左右的時間，而從(cong) 500億(yi) 元躍升到5000億(yi) 元，僅(jin) 僅(jin) 用了三年。電子商務進入了發展的快車道。

　　作為(wei) 虛擬世界和現實世界的連接點，電子商務具備物流、資金流和信息流，被認為(wei) 是能夠真正撬動現實世界的互聯網應用。

　　近年來，中國電子商務正逐步與(yu) 實體(ti) 經濟融合，不僅(jin) 在商品零售業(ye) 的占有比例逐步擴大，在生產(chan) 和服務等領域中的應用也不斷拓展和深化，成為(wei) 我國轉變發展方式、優(you) 化產(chan) 業(ye) 結構的重要動力。中國石化目前網上采購累計成交金額超過萬(wan) 億(yi) 元，年均增長率超過65%，生產(chan) 建設所需主要化工原輔料、鋼材、煤炭、機電設備全部實現上網采購；河北省安平縣目前有1萬(wan) 餘(yu) 家企業(ye) 建立了自己的網站，經常性應用電子商務的企業(ye) 達到70%以上；而廣西醫藥電子商務綜合服務平台的客戶群則涵蓋了整個(ge) 醫藥行業(ye) ，醫藥總采購達53億(yi) 元。

　　服務和誠信是電子商務的核心

　　“如果快遞員想吃點棗，他就去隻對快遞員開放的大中轉倉(cang) ，用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗，最後再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗。隨後他寫(xie) 一張報失單，說二十元一斤的棗丟(diu) 了，自己願意賠償(chang) 兩(liang) 倍的費用，也就是四十多元，然後他就能拎著一百元一斤的棗回家熬粥了。”這是近日網友曝光的快遞業(ye) “潛規則”。

　　“盡管電子商務產(chan) 業(ye) 呈現蒸蒸日上的發展勢頭，但依然有一些亟待解決(jue) 的問題。”商務部有關(guan) 負責人表示，電子商務發展環境尚不完善，相關(guan) 法律法規建設滯後，服務監管體(ti) 係、統計監測體(ti) 係、產(chan) 業(ye) 投融資機製亟待建立。

　　暗中調換貨物、收貨晚點頻發、貨物丟(diu) 失維權難等諸如此類的快遞亂(luan) 象折射出，物流困境已經成為(wei) 中國電子商務發展的一大“攔路虎”。

　　目前中國物流業(ye) 的基礎性規則建設不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率飽受詬病。正如阿裏巴巴集團高級副總裁梁春曉所說：“以前電子商務發展有三座大山阻隔：信用、支付、物流。現在，信用和支付有一定程度的解決(jue) ，但也沒有全部解決(jue) 。更重要的問題是，物流困境還在，物流發展速度緩慢製約著中國電子商務的發展。”

　　從(cong) 表麵上看，現在的電子商務火爆，電子商務平台多，確實是給國內(nei) 近5億(yi) 的網民提供了更多的購物選擇。但實際上，除了產(chan) 品品類齊全外，消費者最關(guan) 心的是在哪些網上商城才能買(mai) 到貨真價(jia) 實的商品？產(chan) 品的質量服務如何？物流速度還有保障嗎？

　　當前團購在中國方興(xing) 未艾，與(yu) 之伴隨的卻是亂(luan) 象叢(cong) 生，虛報團購人數、虛增高價(jia) 、商家服務不到位、團購詐騙層出不窮等等。對於(yu) 電子商務服務企業(ye) 而言，統一的服務標準亟待建立，誠信缺失成為(wei) 當前發展的一大瓶頸。

　　根據中國商業(ye) 聯合會(hui) 調查數據顯示，69%的網購用戶對於(yu) 網購商品質量最不滿意。“不管走到哪裏，電子商務的核心都是誠信和服務，如果沒有這兩(liang) 點做基礎，所有的東(dong) 西像一個(ge) 大廈建在沙子上一樣。”拉手網首席執行官吳波表示。

　　此外，目前不少電子商務企業(ye) 難以做大甚至難以生存，人才極度匱乏也是重要原因之一。“懂商務的人不懂電子，而懂電子的人不懂商務。如何培養(yang) 合適的電商人才是發展電子商務的當務之急。”深圳市市場監督管理局電子商務監管處副處長馮(feng) 念文指出。

　　規模化是電子商務發展的方向

　　在上海一家IT公司上班的李林下班後，像往常一樣走進9號線的徐家匯地鐵站，在地鐵B1層大廳，用手機拍下牆麵廣告上一份套餐的二維碼，點擊“購買(mai) ”，等李林回到家後，他定的套餐也隨即送到。這是日前在上海、北京地鐵站出現的“牆上”超市——“無限1號店”。

　　從(cong) 過去以“逛超市”為(wei) 代表的傳(chuan) 統模式到以“互聯網”為(wei) 核心的新興(xing) 模式，再到以“移動互聯網”為(wei) 支撐的第三代移動購物模式，電子商務正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們(men) 生活的方方麵麵。

　　高新民在第十屆中國互聯網大會(hui) 上透露，中國政府部門製訂了未來5年電子商務規劃，盡管規劃還沒有發布，但他預計，中國電子商務將進入規模化的發展階段。

　　對於(yu) 電子商務未來發展的關(guan) 鍵因素，梁曉春認為(wei) ，支付、物流、數據是未來的三大關(guan) 鍵，如何抓住這三個(ge) 關(guan) 鍵性的因素既是挑戰，也是所有互聯網業(ye) ，以及所有對未來經濟發展感興(xing) 趣的人的重大機會(hui) 。”

　　麵對物流成本高、效率低、服務差的困境，庫房自建和積累或將成為(wei) 電子商務轉型的關(guan) 鍵所在。日前，京東(dong) 商城董事局主席劉強東(dong) 表示，京東(dong) 商城三年內(nei) 將投資100億(yi) 元自建物流中心。淘寶、當當、凡客誠品等企業(ye) 也紛紛響應，阿裏巴巴集團更是宣布要斥資千億(yi) 在全國建立倉(cang) 儲(chu) 係統。自建物流可能是未來的一個(ge) 趨勢，一個(ge) 成熟的電子商務企業(ye) 走到最終必須有自己建的物流。

　　而移動互聯作為(wei) 今年互聯網大會(hui) 最熱門的話題，移動商務自然也成為(wei) 不少網絡巨頭們(men) 口中的掘金熱點。新浪首席執行官曹國偉(wei) 指出，移動互聯網將成為(wei) 未來主流，而電子商務將成為(wei) 整個(ge) 互聯網未來十年的驅動力。據移動商務的最新研究報告預測，移動電子商務營業(ye) 額到2016年底將達310億(yi) 美元。這表明移動電子商務對未來五年複合增長率將高達39%。

　　此外，專(zhuan) 業(ye) 分工、集成創新將成為(wei) 未來電子商務服務的另一個(ge) 特點。“十年後電子商務會(hui) 趨向專(zhuan) 業(ye) 化分工，因為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 化的分工能使電子商務成本下降，從(cong) 而使百花齊放的時代來臨(lin) 。”浪淘金首席執行官周傑認為(wei) 。隨著電子商務生命周期的演進，趨同化、同質化的電子商務服務將被逐步淘汰，電子商務服務將向更加專(zhuan) 業(ye) 化、精細化、個(ge) 性化和促進產(chan) 業(ye) 鏈整合的方向發展。