真正的“工匠精神”實質是一種在激烈競爭(zheng) 下完全的消費者至上的理念。為(wei) 什麽(me) 一些國家產(chan) 品質量確實要領先一步？

　　一個(ge) 國家和地區的製造業(ye) ，沒有“工匠精神”是很難發展起來的，也不可能形成真正的品牌。目前各方都高度重視“工匠精神”，尤其是國務院總理李克強在今年的政府工作報告中明確提出，鼓勵企業(ye) 開展個(ge) 性化定製、柔性化生產(chan) ，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。“工匠精神”首次出現在政府工作報告中，讓人耳目一新。但我們(men) 需要深入思考的是，工匠精神的實質是什麽(me) ？中國為(wei) 什麽(me) 缺乏工匠精神？企業(ye) 如何形成工匠精神？

　　工匠精神的實質是什麽(me) ？是消費者至上的理念

　　“工匠精神”需要市場土壤

　　目前解讀工匠精神的，更多從(cong) 技術層麵考慮。確實，“工匠精神”最基本的要求是在製造環節和服務環節注意每個(ge) 細節，提高每一步的質量，使產(chan) 品質量不斷提高，真正做到精益求精。在這方麵，德式製造無疑是典範。筆者多次前往德國，對德國製造的細節講究深有體(ti) 會(hui) 。

　　但是，真正的工匠精神，遠不是技術上的考量。真正的“工匠精神”實質是一種在激烈競爭(zheng) 下完全的消費者至上的理念。為(wei) 什麽(me) 一些國家產(chan) 品質量確實要領先一步？重要原因在於(yu) 他們(men) 時刻把消費者擺在首位，無論是產(chan) 品設計、製造還是產(chan) 品服務，都時刻以消費者的需求為(wei) 基本出發點。在這方麵，蘋果的創造人喬(qiao) 布斯是一個(ge) 代表。他以自己作為(wei) 消費者的感受來對產(chan) 品設計、研發作出判斷和衡量，不達到滿足他作為(wei) 消費者預期的設計和研發均被打回。由此才有蘋果產(chan) 品的橫空出世。而之所以能做到這一點，無他，主要是激烈的市場競爭(zheng) 。也就是說，沒有在競爭(zheng) 中對消費者的高度重視，就不可能有“工匠精神”。誰欺了消費者，偷工減料，工藝粗糙，誰就要在市場競爭(zheng) 中被淘汰出局。

　　中國為(wei) 何缺工匠精神？不競爭(zheng) 無精益

　　曆史上，中國似乎不缺工匠精神。遠的像魯班這樣的大家，近的包括同仁堂在內(nei) 的“百年老店”，都是工匠精神的傑出代表。最直接的一個(ge) 例子，就是筆者的外公，一個(ge) 老木匠，做出來的木器，從(cong) 不用一個(ge) 鐵釘，十裏八鄉(xiang) 讚不絕口。當年母親(qin) 陪嫁的大櫃子至今仍在使用。

　　也就是說，中國曆史上並不缺工匠精神，在一些老藝人的身上還可以看到工匠精神。而從(cong) 消費者角度看，這些工匠精神，實質就是消費者本位加上精益工藝，簡稱為(wei) “不欺”。

　　改革開放以來，我國製造能力迅速提高，在相當多的領域我們(men) 的製造能力不是第一就是第二。但我們(men) 製造出來的產(chan) 品，質量不高、細節不優(you) 、服務不周等問題仍然普遍存在。對消費者來說，不少產(chan) 品隻能說“湊合用”，遠達不到“快樂(le) 用”、“享受用”的程度。這根本上製約了中國製造的競爭(zheng) 力。不少產(chan) 品不僅(jin) 在國際上缺乏競爭(zheng) 力，而且在國內(nei) 也被消費者“用腳投票”。海外買(mai) 馬桶蓋，充分說明了這一點。再不跨越這個(ge) 階段，中國製造很難上台階。

　　為(wei) 什麽(me) 會(hui) 出現這種情況？為(wei) 什麽(me) 我們(men) 曆史上的“工匠精神”淡化甚至在某些領域消失？從(cong) 根本上看，這是和過去我們(men) 在體(ti) 製上走的彎路直接相關(guan) 。由於(yu) 采取子計劃經濟，產(chan) 品生產(chan) 和銷售與(yu) 消費者無關(guan) ，都由計劃者安排。生產(chan) 出來的產(chan) 品按計劃分配到相關(guan) 領域。加上產(chan) 品短缺，生產(chan) 出來的產(chan) 品供不應求，消費者能買(mai) 到商品就不錯了，哪敢提出改進意見？生產(chan) 者哪來的動力去改進生產(chan) 、提高質量？

　　也就是就，計劃經濟消滅了競爭(zheng) ，消滅了消費者本位，就是直接把工匠精神的土壤鏟除了。供給隻管量，不管質；隻管生產(chan) ，不管銷售和服務。工廠服從(cong) 的是行政命令，而不是市場競爭(zheng) 。

　　改革開放以來，我們(men) 的市場化程度不斷提高，市場競爭(zheng) 程度明顯加劇。為(wei) 了贏得市場，企業(ye) 開始意識到，必須在產(chan) 品質量上下功夫，在滿足消費者需求上下功夫。因此，有的行業(ye) 的“工匠精神”就開始重新出現並不斷增強。這尤其突出表現在以國際市場為(wei) 目標市場的領域。一些新的產(chan) 品品牌開始出現，比如小米、華為(wei) 等。

　　以上簡要的曆史回顧說明，“工匠精神”的發揚和傳(chuan) 承，隻能在市場環境下，隻能生長在市場的土壤中。那些市場化程度還不高的領域，壟斷還很森嚴(yan) 的領域，“工匠精神”就很難存活，也很難發揚。

　　工匠精神需要什麽(me) 樣的製度環境？公開透明的市場

　　培育精益求精的工匠精神、消費者至上的工匠精神，是中國製造業(ye) 轉型升級的關(guan) 鍵所在。決(jue) 策者高度重視工匠精神，如何鼓勵企業(ye) 形成工匠精神？關(guan) 鍵在於(yu) 厚植市場土壤。

　　一方麵，加快市場化改革，打破市場壟斷，完善市場秩序，是形成“工匠精神”的土壤。這一點不打造，壟斷仍然存在，甚至在某些領域盛行，工匠精神就很難出現。在打破壟斷上，我們(men) 還任重道遠，還麵臨(lin) 攻堅的重任。

　　另一方麵，強化市場監管。假貨盛行是工匠精神的另一個(ge) 天敵。如果市場秩序混亂(luan) ，假貨製造與(yu) 銷售得不到應有的處罰，那麽(me) 沒有人會(hui) 願意去精益求精。結果就是毀了整個(ge) 行業(ye) 。嬰兒(er) 奶粉就是一個(ge) 慘痛的教訓。對政府來說，不是口頭上宣稱加大打假力度，而是盡快形成整合政府、企業(ye) 、社會(hui) 的力量，形成製假必重罰的機製。目前阿裏等企業(ye) 已經研發出大數據用於(yu) 打假，但某些部門並不配合，數據無法共享，直接製約打假效果。不客氣地說，在這方麵需要反思的是各級政府。■