誘導高額消費，充值容易退款難；充值後內(nei) 容縮水，劇集隨意下架

　　微短劇成文娛消費新風口，付費亂(luan) 象待規範

　　閱讀提示

　　近年來，微短劇行業(ye) 異軍(jun) 突起，迅速成為(wei) 文娛消費的新風口，付費用戶不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，出現了誘導高額消費、退費難、充值後經常出現內(nei) 容縮水等問題。

　　近年來，我國網絡微短劇行業(ye) 異軍(jun) 突起，其以耗時短、節奏快、類型多、情節跌宕起伏等特點“圈粉”海內(nei) 外，迅速成為(wei) 文娛消費的新風口。

　　然而，記者采訪發現，微短劇行業(ye) 也存在誘導高額消費、退費難、收費價(jia) 格欠透明、充值後經常出現內(nei) 容縮水、大變小逃避主管部門審核與(yu) 備案等問題。

　　多家平台紛紛布局微短劇

　　隨著數字化時代的到來和互聯網應用持續發展，我國網民人數不斷增加，微短劇用戶規模也持續擴大。8月29日，中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規模近11億(yi) 人，其中微短劇用戶占網民整體(ti) 的52.4%。

　　微短劇用戶持續增長，也引得各大資本紮堆入局。短視頻平台成為(wei) 播放微短劇的主陣地，長視頻平台也紛紛發力，積極布局微短劇領域。相關(guan) 數據顯示，2023年中國微短劇市場規模達373.9億(yi) 元，預計2024年有望突破500億(yi) 元。

　　從(cong) 《逃出大英博物館》等火爆熱劇到《我是獵手》《美食來敲門》等聚焦反詐、文旅融合的精品短劇，再到《閃婚老伴是豪門》等中老年人愛看的短劇，微短劇行業(ye) 發展呈現多元化趨勢。

　　不少微短劇需要付費觀看。江蘇省消保委日前發布的微短劇領域問題消費調查報告顯示，在看過微短劇的群體(ti) 中，超六成(66.68%)的消費者付費觀看過，三成多(33.32%)的消費者沒有付費經曆。消費者願意為(wei) 文化產(chan) 品買(mai) 單的消費習(xi) 慣已經逐漸形成。

　　存在收費價(jia) 格欠透明等問題

　　在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，相關(guan) 消費爭(zheng) 議不斷。江蘇省消保委的調查發現，微短劇行業(ye) 存在收費標準不清晰、價(jia) 格欠透明等問題。微短劇單劇充值模式既有以集數作為(wei) 充值標準，又有單集支付一定數額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現價(jia) 格不透明、影響消費體(ti) 驗的情形。

　　江蘇省消保委體(ti) 驗調查發現，部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方麵字體(ti) 較小，另一方麵對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數，容易陷入反複充值、多次充值的套路。

　　在小程序或者APP觀看微短劇時，平台常常會(hui) 提供會(hui) 員服務。江蘇省消保委調查發現，消費者在開通會(hui) 員服務時，自動續費亂(luan) 象突出，存在扣費不提醒等問題。會(hui) 員服務協議包含自動續費條款，消費者開通會(hui) 員服務必須接受自動續費事項，有強製消費之嫌。部分微短劇APP自動續費到期前的提醒工作並未落實到位。

　　此外，該行業(ye) 還存在收費價(jia) 格高、充值容易退款難等問題。江蘇消保委體(ti) 驗調查發現，所有充值虛擬幣的平台均以小字標注“虛擬產(chan) 品，一經購買(mai) 不得退換”“會(hui) 員服務不支持無理由退換”。此外，消費者充值會(hui) 員後，以不再需要會(hui) 員服務為(wei) 由主張退款很難成功。但是一些微短劇卻隨意下架，導致用戶無法正常享受會(hui) 員服務。調查人員還發現，付費協議或須知並未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時困難重重。

　　值得一提的是，一些微短劇在消費者充值後經常出現內(nei) 容縮水、劇集變短、會(hui) 員無新劇可看等問題。

　　多舉(ju) 措推動行業(ye) 規範發展

　　為(wei) 規範行業(ye) 發展，國家廣播電視總局此前下發的《關(guan) 於(yu) 微短劇備案最新工作提示》明確，從(cong) 今年6月1日起，未經審核且備案的微短劇不得上網傳(chuan) 播。然而，江蘇省消保委調查發現，各大平台微短劇備案仍存在兩(liang) 大亂(luan) 象：一是部分劇集沒有備案號;二是同部劇備案號不一致。

　　有業(ye) 內(nei) 人士表示，微短劇最擅長的就是長變短、大變小。根據監管要求，不同微短劇按總投資額度，分類分層進行審核：投資額度在100萬(wan) 元以上的重點微短劇由國家廣播電視總局審核，投資額在30萬(wan) 元至100萬(wan) 元的普通微短劇由省級廣電部門審核，30萬(wan) 元以下的其他微短劇由播出或為(wei) 其引流、推送的網絡視聽平台履行內(nei) 容管理職責。

　　該業(ye) 內(nei) 人士表示，建立分級備案製度有利於(yu) 加強對行業(ye) 的監管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監管的情形。例如有的微短劇原本100萬(wan) 元投資額，卻分成三到四部劇或者做成一個(ge) IP係列劇，以逃避主管部門的審核與(yu) 備案。

　　結合對微短劇行業(ye) 調查情況和消費者對行業(ye) 發展的消費需求及消費意願，江蘇省消保委建議，應統一收費模式，破除微短劇消費領域亂(luan) 象;應落實明碼標價(jia) ，禁止價(jia) 格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。當前，微短劇付費充值還麵臨(lin) 不能退費或退費無門等問題，因此，有必要建立完備的退費流程，暢通消費者的退費渠道。此外，平台還應嚴(yan) 格落實主體(ti) 責任，加強對平台內(nei) 賬號的監管，積極化解商家與(yu) 消費者之間出現糾紛。

　　在加強備案審核方麵，江蘇省消保委建議，應健全平台備案規則，規範審核機製。各大網絡平台應當建立完備的平台審核製度，加大對平台內(nei) 賬號等內(nei) 容的把關(guan) 和監管，切實履行平台主體(ti) 責任，並對全流程進行把控，嚴(yan) 防備案工作流於(yu) 形式。

　　江蘇省消保委還建議平台開通老年人付費模式，解決(jue) 數字弱勢群體(ti) 衝(chong) 動消費問題。可以通過多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數字化帶來便捷的同時，降低衝(chong) 動消費帶來的風險。(本報記者 黃洪濤 楊召奎)