建立“十分鍾稅費服務圈”、實現更多高頻業(ye) 務“一次不用跑”、拓展“政策找人”、創新“稅路通”服務……今年以來，各地稅務部門聚焦納稅人繳費人需求、借力數字化信息化手段持續上新稅費服務，著力為(wei) 企業(ye) 添便利減成本，推動稅費優(you) 惠直達快享，進一步優(you) 化稅收營商環境。

　　實現少跑腿好辦事

　　“減稅降費政策可以降低企業(ye) 的直接成本，優(you) 化辦稅流程、提升辦稅繳費便利度則可以降低企業(ye) 的間接成本。通過‘雙管齊下’，稅收營商環境進一步優(you) 化。”北京國家會(hui) 計學院副院長、教授李旭紅表示，今年以來，稅務部門圍繞納稅人繳費人需求，進一步提升稅費服務精細化、智能化、便利化水平，切實增強服務效能，節省了納稅人的時間成本及遵從(cong) 成本，有效助力穩預期、增活力、促增長。

　　比如，雲(yun) 南稅務部門推進“十分鍾稅費服務圈”建設。這一服務主要通過“稅務+銀行+社區”模式，利用黨(dang) 群服務中心、社區服務站、銀行網點、商務樓宇下沉稅費服務終端，將集稅費申報、發票領用、發票代開、完稅證明打印等高頻稅費業(ye) 務於(yu) 一體(ti) 的自助辦稅終端鑲嵌到商務樓宇及銀行營業(ye) 網點，有效提升了群眾(zhong) 辦事便利化水平。

　　一些地方還探索“碼上提、碼上辦”服務機製。國家稅務總局青島前灣保稅港區稅務局依托“互聯網+”技術，製作意見訴求二維碼，實現意見建議“一碼直達”、涉稅訴求“碼上解決(jue) ”、政策熱點“碼上知曉”。該局還設置了訴求管理處理專(zhuan) 崗，按月匯總訴求處理台賬，對所有辦結的涉稅訴求進行電話回訪，形成“收集—處理—反饋—回訪”的閉環工作模式。

　　廣東(dong) 稅務部門將多元共治作為(wei) 新時代“楓橋式”稅務所建設的一大著力點，聯合多部門在全省創建了557個(ge) 實體(ti) 稅費爭(zheng) 議谘詢調解和聯合處置中心，打通爭(zheng) 議受理、調處、防範“全鏈條”，推動一站受理、後台流轉、多方聯動、限時回複，讓群眾(zhong) 遇到稅費問題能及時就地解決(jue) 。

　　稅企共治也成為(wei) 一種服務新模式。北京市海澱區稅務局第二稅務所探索涉稅訴求“主動治理”新路徑，與(yu) 美團等平台企業(ye) 共同組建聯合處理專(zhuan) 班工作專(zhuan) 區。“由於(yu) 平台企業(ye) 業(ye) 務條線複雜，在傳(chuan) 統的工單處理方式下，溝通鏈條長、處理時效慢，為(wei) 提高應對效率，我們(men) 探索構建稅企共治工作模式，在春節前後、‘618’‘雙11’‘雙12’等消費高峰時段，預判消費者集中開票訴求，讓平台企業(ye) 人員入駐工作專(zhuan) 區聯合開展工作。”該稅務所負責人肖佑平告訴記者。

　　通過稅企聯動，能夠對平台企業(ye) 的涉稅投訴訂單信息開展聯合分析，從(cong) 業(ye) 務側(ce) 角度對消費者訴求進行細致梳理，持續關(guan) 注訴求動態變化，共同探討如何從(cong) 平台優(you) 化角度采取有效措施減少涉稅爭(zheng) 議。同時，通過商戶信息高效流轉，根據存在爭(zheng) 議訂單的業(ye) 務實質實現快速精準對接，稅務部門可以對納稅人訴求進行主動研判和優(you) 化集成，突出專(zhuan) 班機製在解決(jue) 涉稅訴求上的快速響應。

　　政策紅利精準直達

　　全國稅務工作會(hui) 議在部署今年重點工作時明確提出，精準高效落實結構性減稅降費政策，進一步深化“政策找人”，加力推進政策直達快享。今年以來，各地創新探索不斷提速。

　　湖北稅務部門依托電子稅務局、短信、稅企微信群等平台，運用大數據技術開展精準推送，確保稅惠政策直達快享、一戶不落。截至3月初，湖北各級稅務部門已建立134個(ge) 征納互動運營團隊，幫助34萬(wan) 戶納稅人繳費人遠程開展涉稅谘詢、業(ye) 務辦理等88.79萬(wan) 件，累計精準推送各項稅費優(you) 惠政策2687.41萬(wan) 次。

　　青海稅務部門統籌利用“柴達木稅務服務工作室”等優(you) 勢服務資源，對重點鹽湖企業(ye) 實施“一企一檔一策”精細服務。通過建立大企業(ye) 首席聯絡員製度，“點對點”推送西部大開發、資源綜合利用、研發費用加計扣除等稅費優(you) 惠政策，及時響應企業(ye) 訴求、釋放政策紅利。

　　出口退稅產(chan) 生的現金流對外貿企業(ye) 發展非常重要。上海稅務部門加強內(nei) 外聯動，保障退稅審核環節全流程暢通提速，對資信良好的一二類企業(ye) 出口退稅平均辦理時間已提速至2個(ge) 工作日以內(nei) 。山東(dong) 稅務部門全麵推進出口退稅新機製建設，圍繞完善出口退稅服務舉(ju) 措、優(you) 化出口退稅辦理流程等推出18項建設任務和56條服務舉(ju) 措，持續推廣非接觸、無紙化、容缺辦等高度便利化的服務舉(ju) 措，出口退稅全業(ye) 務全流程實現網上辦理，大大壓縮了退稅時間。

　　持續優(you) 化的稅費服務得到了更多經營主體(ti) 的肯定。“精準落實的稅費優(you) 惠政策，精細周到的創新服務舉(ju) 措，為(wei) 公司提高自有產(chan) 品持續創新能力帶來充足信心。”好想你健康食品股份有限公司董事長石聚彬介紹，河南省鄭州市稅務部門借助稅收大數據，建立稅費優(you) 惠政策落實台賬，組建“稅務管家”專(zhuan) 家團隊，通過實地走訪等方式向企業(ye) 問需獻計，為(wei) 企業(ye) 量身定製稅費優(you) 惠政策輔導方案，提供“一企一策”定製化輔導。

　　飛騰信息技術有限公司副總經理郭禦風表示，為(wei) 助力企業(ye) 成長，天津高新區稅務部門創新服務方式，組建“星火”團隊服務專(zhuan) 班，點對點對企業(ye) 進行定製化輔導，靶向推送個(ge) 性化kaiyun电子平台。此外，稅務部門還依托天津高新區“中國信創穀”區位優(you) 勢，創新建立信創企業(ye) 定期溝通機製——“信創企業(ye) 圓桌下午茶”，與(yu) 企業(ye) 搭建高效的溝通橋梁。

　　在深圳，稅務部門廣泛開展調研，依托稅收大數據建立企業(ye) 全生命周期服務機製，靶向定位民營企業(ye) 涉稅需求，推出“一戶一檔+稅務管家+日常答疑”的專(zhuan) 屬服務，並優(you) 化遠程辦、全城通辦、一次不用跑等便民服務措施。“稅收精細服務讓企業(ye) 獲得感滿滿。”深圳市朗華供應鏈服務有限公司董事長張春華表示，稅務部門推出“遠程辦”“政策找人”等服務舉(ju) 措，促進稅費政策直達快享，幫助企業(ye) 降低辦稅成本。

　　服務更有“國際範兒(er) ”

　　自國家稅務總局發布“稅路通”跨境稅收服務品牌以來，全國所有省級稅務局結合地域特色，全部創建了各自“稅路通”子品牌並持續深化拓展，推動稅收服務國際化水平進一步提升。

　　以“稅路通·海納百川”跨境稅費服務子品牌為(wei) 載體(ti) ，四川稅務部門增設係列“自選動作”，如開設外語服務窗口或跨境服務“綠色通道”、提供“雙語”辦稅繳費服務、運用“楓橋經驗”化解跨境稅費矛盾以及不斷豐(feng) 富拓展“普惠+定向”的“走出去”分類服務模式。根據跨境納稅人繳費人在事前、事中、事後3個(ge) 階段對稅費服務的不同需求精準定製服務內(nei) 容和服務方式。

　　比如在眉山，稅務部門優(you) 選擅長口語交流、具有翻譯工作經驗的外語人才和跨境稅費專(zhuan) 員組成“稅美眉州”專(zhuan) 家服務團隊，以服務企業(ye) 投資全生命周期為(wei) 核心，聚焦共性問題和外籍員工個(ge) 性訴求，為(wei) 企業(ye) “量體(ti) 裁衣”，及時送達外資企業(ye) 在中國投資稅收指南，幫助企業(ye) 更好適應國際稅收規則和經濟形勢，準確享受協定待遇等相關(guan) 政策，保證“引進來”企業(ye) 及時享受政策紅利。

　　在廣西桂林、北海、百色、河池等地，當地稅務部門為(wei) 企業(ye) 提供國別(地區)投資稅收指南、定製水產(chan) 品“走出去”稅收指引、協同海關(guan) 等部門做好邊民互市貿易進口產(chan) 品落地加工稅收政策宣傳(chuan) 等措施，讓許多“桂字號”品牌遠銷海外。

　　寧波稅務部門依托“稅路通·甬相伴”服務品牌，在中國—中東(dong) 歐國際產(chan) 業(ye) 合作園就近設立“甬穗雲(yun) ”國際稅收直通車項目，整合運用多項資源，組建13支“中東(dong) 歐稅收服務專(zhuan) 家團隊”，打造“引進來”項目全生命周期服務鏈。同時，還組織編寫(xie) 了《“走出去”稅收指引解析》《“零距離”解讀國際稅收新政》《新編中東(dong) 歐稅製概覽(上下冊(ce) )》等稅收政策匯編，助力企業(ye) 打通信息壁壘。

　　江西稅務部門探索實施“訂單式”按需跟蹤服務，深入分析企業(ye) 遇到的跨境涉稅問題，按投資目的國不同、投資形式不同等分類設計問需訂單。“稅務部門的‘訂單式’服務幫助我們(men) 解決(jue) 了大問題。”據江西贛鋒鋰業(ye) 集團股份有限公司財務總監黃婷介紹，前段時間公司從(cong) 境外合作夥(huo) 伴處購入鋰礦石時，在進口報關(guan) 、納稅以及外匯支付等方麵遇到困難。新餘(yu) 市稅務部門第一時間協調海關(guan) 、外匯管理等部門及銀行提供跨部門的“訂單式”服務，最終企業(ye) 在合同約定時間內(nei) 順利完成貨物報關(guan) 、特許權使用費源泉扣繳、外匯支付等事項。

　　國家稅務總局國際稅務司司長蒙玉英表示，2024年，稅務部門將繼續發揮拓展“稅路通”服務品牌矩陣效應，進一步加強國別(地區)稅收政策研究力度，幫助“走出去”企業(ye) 用好稅收政策工具，全麵落實外商投資企業(ye) 相關(guan) 稅費優(you) 惠政策，為(wei) 高水平對外開放貢獻稅務力量。