1月5日國務院常務會(hui) 議指出，要把“高效辦成一件事”作為(wei) 優(you) 化政務服務、提升行政效能的重要抓手，為(wei) 人民群眾(zhong) 帶來更好的政務服務體(ti) 驗。近日，國務院印發《關(guan) 於(yu) 進一步優(you) 化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單有哪些?今後，企業(ye) 和個(ge) 人辦事將迎來哪些新變化?一起來關(guan) 注——

　　“高效辦成一件事”

　　2024年度重點事項清單

　　今後，企業(ye) 和個(ge) 人辦事將迎來哪些新變化?一起來看政策梳理——

　　《指導意見》總體(ti) 目標：

　　2024年，推動線上線下政務服務能力整體(ti) 提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機製和常態化推進機製，實現第一批高頻、麵廣、問題多的“一件事”高效辦理。

　　到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體(ti) 係，實現企業(ye) 和個(ge) 人兩(liang) 個(ge) 全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事滿意度、獲得感。

　　要全麵加強政務服務渠道建設

　　(一)線下辦事“隻進一門”

　　●完善集約高效的線下政務服務體(ti) 係，縣級以上地方人民政府政務服務中心要合理設置綜合服務窗口和專(zhuan) 業(ye) 服務窗口，除特殊情形外，原則上政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理，實現統一受理和一站式辦理。

　　●有關(guan) 部門單設的政務服務窗口應整合並入本級政務服務中心，確不具備整合條件的要納入一體(ti) 化管理，按統一要求提供規範服務。

　　●結合經濟社會(hui) 發展狀況、人口分布情況，統籌推進鄉(xiang) 鎮(街道)便民服務中心和村(社區)便民服務站建設。

　　●鼓勵在有條件、有需求的銀行網點、郵政網點、園區等設置便民服務點，探索利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務。

　　●國務院部門可根據實際需要設立政務服務大廳，集中提供辦事服務。

　　(二)線上辦事“一網通辦”

　　●加強以國家政務服務平台為(wei) 總樞紐、聯通各地區各部門政務服務平台的全國政務服務“一張網”建設，推動更多高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦，實現從(cong) 網上可辦向好辦易辦轉變。

　　●加強省級政務服務平台網上統一受理端建設，推動辦件信息實時共享，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。

　　●依托各級政務服務平台整合聯通各類辦事服務係統，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，除法律法規另有規定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入同級政務服務平台管理和辦理。

　　(三)企業(ye) 和群眾(zhong) 訴求“一線應答”

　　●依托12345政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸並，根據需要設置重點領域專(zhuan) 席，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務服務谘詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。

　　●建立健全“接訴即辦”機製，更好發揮熱線直接麵向企業(ye) 和群眾(zhong) 的窗口作用，及時了解問題建議，推動解決(jue) 服務問題。

　　●提高12345與(yu) 110對接聯動效率，科學合理分流非警務求助。

　　●加強12345熱線與(yu) 政務服務平台投訴建議體(ti) 係、“好差評”體(ti) 係等業(ye) 務協同，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。

　　要全麵深化政務服務模式創新

　　(一)關(guan) 聯事項集成辦

　　●從(cong) 企業(ye) 和群眾(zhong) 視角出發，將需要多個(ge) 部門辦理或跨層級辦理，關(guan) 聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個(ge) 事項集成辦理，為(wei) 企業(ye) 和群眾(zhong) 提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務。

　　●明確每個(ge) “一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責，強化跨部門政策、業(ye) 務、係統協同和數據共享。

　　●重構跨部門辦理業(ye) 務流程，優(you) 化前後置環節，推動申請表單多表合一、線上一網申請、材料一次提交。

　　●強化線上線下聯動，開展並聯審批、聯合評審、聯合驗收等，大幅壓減辦理時長和辦事成本。

　　(二)容缺事項承諾辦

　　●以政務服務部門清楚告知、企業(ye) 和群眾(zhong) 誠信守諾為(wei) 基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事後監管有效防範風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式。

　　●根據政務服務事項實施難度、風險可控程度、服務對象信用狀況等，采用申請材料後補或免交、實質審查後置或豁免等方式，簽訂告知承諾書(shu) ，明確辦理條件，約定責任義(yi) 務。

　　●加強審批、監管、執法等部門協同，建立差異化的告知承諾事後核查和風險防範機製，並逐步推動將承諾和履約信息共享至全國信用信息共享平台。

　　(三)異地事項跨域辦

　　●聚焦企業(ye) 跨區域經營和群眾(zhong) 異地辦事需求，持續推動更多政務服務事項省內(nei) 通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。

　　●依托全國一體(ti) 化政務服務平台“跨省通辦”業(ye) 務支撐係統，推動數據跨域共享、係統無縫銜接，實現異地事項一站式網上辦理。

　　●優(you) 化線下代收代辦服務模式，建立收件、辦理兩(liang) 地窗口協同聯動工作機製，明確代收代辦相關(guan) 單位責任分工。

　　●推動各級政務服務場所按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，為(wei) 企業(ye) 和群眾(zhong) 提供遠程幫辦服務。

　　●支持京津冀、長三角、成渝等地區探索更多事項跨區域辦理。

　　(四)政策服務免申辦

　　●全麵梳理行政給付、資金補貼扶持、稅收優(you) 惠等政策條件和適用規則，強化數據歸集共享、模型算法和大數據分析支撐，精準匹配符合政策條件的企業(ye) 和群眾(zhong) ，推動逐步實現政策“免申即享”。

　　●對法律法規明確要求依申請辦理的，為(wei) 符合條件的企業(ye) 和群眾(zhong) 自動生成申請表、調用申請材料，並主動精準推送，便利自願申請。

　　●優(you) 化政務服務平台企業(ye) 和個(ge) 人專(zhuan) 屬服務空間，豐(feng) 富政策庫，實現利企便民政策和服務精準直達。