雅安市寶興(xing) 縣為(wei) 破解基層群眾(zhong) 辦事來回跑、群眾(zhong) 辦事便捷不夠、服務質效不優(you) 等問題，寶興(xing) 縣持續深化“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，探索構建“一號響應+全程協辦”服務體(ti) 係，在更大範圍內(nei) 實現“數據多跑路、群眾(zhong) 少跑腿”，全力提升基層政務服務便民化水平。2023年3月推行“一號相應+全程協辦”以來，群眾(zhong) 辦理時間平均縮減1.5小時，減少群眾(zhong) 跑動次數700餘(yu) 次。

　　一、聚焦“為(wei) 民”建體(ti) 係。一是構建便民服務圈。持續鞏固鄉(xiang) (鎮)村便民服務體(ti) 係“三化”建設成果，以縣級政務服務中心為(wei) 樞紐，帶動全縣7個(ge) 鄉(xiang) (鎮)便民服務中心，輻射全縣38個(ge) 村(社區)，實現“一號響應+全程協辦”服務體(ti) 係全域覆蓋。二是建立便民服務機製。拓展“村官代辦”服務模式，暢通12345政務服務便民熱線，整合縣、鄉(xiang) (鎮)兩(liang) 級“綜合服務窗口”功能，通過“一號響應+全程協辦”服務模式，提供除政務服務以外的其他便民服務，實現群眾(zhong) 辦事少跑路甚至“零跑路”。三是組建便民服務隊伍。在村級管理員中明確“一號響應+全程協辦”的“代辦員”，通過強化“代幫代辦”能力培訓，培養(yang) 一批“代辦員”隊伍，以“代幫代辦”方式，滿足群眾(zhong) 辦理簡單高頻事項需求。截至目前，全縣共建立涵蓋縣、鄉(xiang) (鎮)、村(社區)三級“代辦員”隊伍271人，向群眾(zhong) 提供“網上辦”“就近辦”“掌上辦”服務9700餘(yu) 人次。

　　二、聚焦“惠民”建清單。一是聚焦群眾(zhong) 需求。編製群眾(zhong) 需求、為(wei) 民辦事、綜合服務“三張清單”，梳理形成9大類辦事需求清單、82項高頻辦事清單，編發涵蓋轄區吃、住、行、遊、購、娛等方麵的150餘(yu) 項有償(chang) 服務事項清單和15項無償(chang) 服務事項清單，進一步豐(feng) 富“一號響應+全程協辦”服務內(nei) 容。二是聚焦能力提升。會(hui) 同組織部、供銷社、郵政公司、信用聯社等部門(單位)，將便民服務拓展至園區服務中心、為(wei) 農(nong) 服務中心、郵政辦事大廳、信用聯社金融網點等場所，通過“雙向融合”和“功能疊加”，不斷提升“一號響應+全程協辦”服務能力。三是聚焦中心工作。以鄉(xiang) (鎮)級片區便民服務設施專(zhuan) 項規劃為(wei) 依據，梳理形成片區產(chan) 業(ye) 發展定位、特色優(you) 勢產(chan) 業(ye) 、災後恢複重建、縣城功能疏解涉農(nong) 惠民政策、助企紓困政策、文旅融合發展推薦清單，拓展“一號響應+全程協辦”服務範圍。截至目前，梳理形成涉農(nong) 惠民政策30項、助企紓困政策18項、文旅融合推薦清單24類。

　　三、聚焦“便民”建平台。一是“線上”拓展服務渠道。根據群眾(zhong) 辦事需求，依托“雅政通”網上服務平台，上線“一號響應+全程協辦”4個(ge) 寶興(xing) 特色應用，其中“網上開證明”功能，可實現群眾(zhong) 辦理親(qin) 屬關(guan) 係證明等證明事項“掌上可辦”。平台上線以來，“掌上”開具證明107件，平均辦理時間3.3小時。二是“線下”優(you) 化服務模式。明確專(zhuan) 人作為(wei) “一號響應+全程協辦”總接線員，推行“保姆式”代辦幫辦服務，根據群眾(zhong) 辦事需求，提供“一對一”精準服務，包括提供辦公電腦、文件掃描、打印複印、便民拍照、雙向郵寄、全程協辦等便民服務。三是“信息化”提升服務效能。針對需本人到現場辦理的服務事項，通過微信視頻、微信委托授權的方式，經當事人同意後為(wei) 其提供“一號響應+全程協辦”服務;針對需當事人網上辦理的服務事項，通過電腦遠程協助，經當事人同意後代為(wei) 申請等方式為(wei) 其提供“一號響應+全程協辦”服務。截至目前，累計為(wei) 企業(ye) 群眾(zhong) 提供“一號響應+全程協辦”760餘(yu) 件、資料複印8500餘(yu) 份、雙向郵寄服務400餘(yu) 件。