喻翩一繪

　　醫院掛號、劃價(jia) 、收費、取藥，排隊時間不超過10分鍾。多數患者聽到這個(ge) 消息，除了高興(xing) ，恐怕還有懷疑。

　　回想自己的掛號經曆：早上不到7點開始排隊，9點半才掛上號。如果能從(cong) 2個(ge) 半小時縮短到10分鍾，那還真是不賴。

　　“群眾(zhong) 滿意”是衛生部門和醫療機構希望達到的目標，而當前“看病難”的第一道坎就體(ti) 現在“掛號難”，特別是在大醫院，群眾(zhong) 對此頗有微詞。

　　衛生部門把群眾(zhong) 滿意的目標細化分解，量化標示，出發點是好的。

　　但是規定一出，卻引起不少質疑。人們(men) 擔心其可操作性：要把數小時壓縮到10分鍾，僅(jin) 僅(jin) 靠多開幾個(ge) 窗口，多配幾台電腦，工作人員動作麻利點，能實現嗎？

　　為(wei) 了方便群眾(zhong) 掛號，衛生部門和醫療機構正在推進預約掛號平台。患者事先通過網絡、電話等方式掛號，可以大大減少現場等候的時間。

　　可見，通過優(you) 化管理，緩解掛號難也並非不可能完成的任務。

　　問題就在於(yu) ，掛號等候時間短了，可是優(you) 質醫療資源並沒有增加，無非把掛號的時間轉移到等待就診。按下葫蘆起了瓢，那又有什麽(me) 意義(yi) ？

　　掛號難，其實也就出現在大醫院，一些社區醫院往往門前冷落。掛號慢，本質是醫療資源分布不均，優(you) 質醫療資源稀缺。真正讓群眾(zhong) 滿意，就無法回避這一實質性問題。

　　讓患者滿意，是一項係統工程。如果沒有在醫療資源配置這一核心問題上有大動作，看病難問題恐怕還是難以真正解決(jue) 。

　　讓患者滿意，更是一項民心工程。衛生部門不僅(jin) 要讓患者看到承諾，更要讓患者看到切實的措施，切實的改進。