邢台市認真貫徹落實省局“精細服務”改革決(jue) 策部署，秉持“為(wei) 納稅人繳費人辦實事”的服務理念，堅持標準化、規範化的工作原則，在“人員配備規範、係統平台規範、服務形象規範”上用功用力。12月8日，全市19個(ge) 縣(市、區)全麵建成符合省局標準、代表河北水平的“陽光e稅”遠程幫辦中心。

　　一、人員配備規範

　　緊緊圍繞納稅人繳費人辦稅繳費便利化，“精挑細選”嚴(yan) 格配備遠程幫辦座席，持續推進遠程幫辦中心建設走細走實。一是在人員配備上規範。嚴(yan) 格按照服務納稅人繳費人數量比例進行配備，目前，全市19個(ge) 遠程幫辦中心共配備人員85人，其中配備5人以上的有14個(ge) ，配備3-5人的有5個(ge) 。結合遠程幫辦中心職能，設置線上服務崗、質效管理崗、現場管理崗，各單位人員配備情況均報市局備案。二是在工作謀劃上同步。下發工作提醒，持續做好與(yu) 同步縮減實體(ti) 窗口數量工作關(guan) 聯性階段謀劃，全市共縮減實體(ti) 窗口26個(ge) ，縮減率達到17%。在確保遠程幫辦中心全麵正式上線運行的同時，做到工作謀劃的前瞻性和人員座席增長趨勢的研判，預留發展空間，全市預留人員席位115個(ge) ，為(wei) 遠程幫辦中心升級做好鋪墊。三是在業(ye) 務培訓上及時。開展全市遠程幫辦業(ye) 務培訓，對遠程幫辦操作係統、服務規範培訓等內(nei) 容開展講解和現場答疑。建立業(ye) 務支持專(zhuan) 家團隊，做好業(ye) 務技術支撐，各縣級局連夜進行業(ye) 務實操性演練，熟悉業(ye) 務流程、工作環境，確保問題接得住、答得準、回應快。12月8日全市遠程幫辦中心全麵運行首日，話務受理882個(ge) ，處理電子工作平台業(ye) 務1755個(ge) 。

　　二、係統平台規範

　　充分利用航信公司、電信公司等各方優(you) 勢，成立遠程幫辦建設指揮中心，確保全市“一盤棋”。一是硬件配備規範。全市85個(ge) 工位均配置了內(nei) 網和外網電腦共170台，配備耳麥、話筒、攝像頭175套，為(wei) 保障係統兼容全部安裝了windows係統。按要求配備了用於(yu) 實時展示運行情況的監控顯示器20台。全市遠程幫辦中心硬件配備，做到了數量與(yu) 人員匹配，技術性能充分滿足工作需要的要求。二是軟件應用規範。全部安裝使用省局遠程幫辦功能支持係統，為(wei) 全市的稅務人和納稅人提供了同一個(ge) 應用平台，解決(jue) 了業(ye) 務工單跨區域轉辦的技術壁壘，打通了全市範圍內(nei) 遠程幫辦業(ye) 務互聯互動的渠道。全市遠程幫辦中心建設做到了係統平台統一、技術標準統一、信息流程統一。

　　三、形象服務規範

　　嚴(yan) 格按照《“陽光e稅”遠程幫辦中心建設標準化手冊(ce) 》和《“陽光e稅”遠程幫辦中心形象標識應用規範》做好場地準備和環境建設。一是場地全部達標。全市遠程幫辦中心使用麵積達到599.4平米，人均7平米，並將現遠程幫辦中心相鄰場所作為(wei) 後續擴展的預留規劃。目前，全市19個(ge) 幫辦中心使用麵積均達到20平方米以上，其中30-70平方米單位8個(ge) 。二是標識規範統一。嚴(yan) 格按照《“陽光e稅”遠程幫辦中心形象標識應用規範》，進行環境布置，主題背景牆色調、標語內(nei) 容，做到了全市統一，“陽光e稅”遠程幫辦中心品牌LOGO主題明確，整體(ti) 做到了形象標識醒目，辨識度高。三是服務標準規範。開展服務用語規範專(zhuan) 題培訓的同時，充分利用晨夕會(hui) 時間，開展語音服務通用標準用語、網絡服務通用標準用語強化訓練，規範文明用語，每日進行服務忌語提醒，杜絕服務忌語，保證谘詢答複標準統一、用語規範。

　　遠程幫辦中心實現由原來的納稅人到人工廳叫號辦稅，到後來自助廳自助辦稅，再到現在納稅人足不出戶即可完成涉稅事項，打通了納稅人辦稅最後“一公裏”。在此基礎上還實現了從(cong) 電話谘詢解決(jue) 辦稅難題到遠程視頻谘詢辦稅的跨越，通過遠程幫辦中心的“遠程同屏”，幫助納稅人隨時隨地答疑解惑。自12月8日建成以來，全市遠程幫辦中心共接聽電話11610條，坐席來電接聽率達90.49%。