武漢市江夏區以黨(dang) 建為(wei) 引領，以“群眾(zhong) 張嘴，管家跑腿”為(wei) 宗旨，以社區(村)幹部、網格員、下沉幹部、誌願者等為(wei) 主力，以線上一網受理、線下入戶敲門為(wei) 路徑，探索“江夏管家”治理模式，著力解決(jue) 基層治理人員力量薄弱、矛盾訴求多元、治理能力不匹配等問題，持續提升區域治理的能力和水平。在本輪“德爾塔”疫情防控中，“江夏管家”的實踐運用，為(wei) 防止疫情外溢、奪取“江夏保衛戰”9天清零發揮了積極作用。

　　一、強化力量支撐，配強“管家”隊伍

　　充分整合基層治理力量，組建一支強有力的“管家”隊伍，確保群眾(zhong) 的事情有人管、困難有人幫、矛盾有人調。在配齊配強社區(村)幹部基礎上，以每人每年7.2萬(wan) 元的標準保障專(zhuan) 職網格員工資待遇，發展了一支2000人的專(zhuan) 兼職網格員隊伍，作為(wei) “管家”隊伍的“常備軍(jun) ”。同時，大力推動黨(dang) 員幹部下沉，組建誌願者服務隊，形成常態化的“後備軍(jun) ”，共同組成“江夏管家”隊伍。全區101家單位發動下沉“管家”3700餘(yu) 人，招募誌願者“管家”3600餘(yu) 人，成為(wei) 守牢疫情防控主陣地的堅實力量。

　　二、強化組織引領，抓好“管家”協作

　　深化黨(dang) 建引領作用，做到黨(dang) 旗所指就是“管家”所向。采取平戰結合方式，在平時狀態下，以區域化大黨(dang) 委為(wei) 統領，構建常態化的“街-社區(村)-網格-樓棟”的層級管理架構，機關(guan) 幹部輪流下沉熟悉基層治理工作;在戰時狀態下，統籌組建臨(lin) 時黨(dang) 委(支部)，按照責任分工、任務分類、包保分片的原則，形成臨(lin) 時黨(dang) 委領導下的條塊協同組織體(ti) 係，讓“管家”隊伍沉得下基層、接得住服務。本次疫情防控中，將劃定的封閉區分為(wei) 9個(ge) 區域51個(ge) 片區，分別組建臨(lin) 時黨(dang) 委、黨(dang) 支部、黨(dang) 員突擊隊，設置樓棟黨(dang) 小組，統籌開展信息摸排、安全巡邏、卡點值守、核酸檢測、物資配送、宣傳(chuan) 引導、關(guan) 愛幫扶等服務。

　　三、強化“雙線”聯動，做優(you) “管家”服務

　　通過線上“數據跑腿”和線下“管家跑腿”相結合，精準做優(you) “為(wei) 民辦實事”。一方麵，線上“一張網”受理，全麵整合市長熱線、區長專(zhuan) 線、城市留言板、網上群眾(zhong) 工作部、江夏微鄰裏等線上群眾(zhong) 訴求反映渠道，接入統一的“民呼我應”平台，實現線上統一接收、統一研判、統一派單、統一督辦、統一反饋的訴求處置閉環，及時回應群眾(zhong) 關(guan) 切。另一方麵，線下“勤跑腿”補位，針對群眾(zhong) 反映突出的共性問題和特殊需要的個(ge) 性問題，出動“管家”服務隊，建立獨居老人、重症慢性病患者、殘疾人、孕婦等特殊群體(ti) “一對一”管家專(zhuan) 人服務機製，每日線上問詢2次、線下走訪1次，把問題解決(jue) 在當場，把矛盾化解在基層。疫情期間，線上平台收集受理涉疫信息2萬(wan) 餘(yu) 件，每日定時推送訴求解答、網上購物鏈接、“健康狀態上報”和心靈驛站”等訊息，做好群眾(zhong) 解疑釋惑和宣傳(chuan) 引導;線下“管家”開展敲門行動，為(wei) 居民送物資、送藥品，把“為(wei) 民辦實事”辦到群眾(zhong) 心坎上。各類問題的回應和妥善處置率達到100%，群眾(zhong) 滿意率達88%。