文化旅遊業(ye) 是遭受新冠肺炎疫情衝(chong) 擊最明顯的產(chan) 業(ye) 之一。景區、酒店、旅行社、演出、餐飲等各個(ge) 分支行業(ye) 都在麵臨(lin) 重大考驗。

但有危即有機，疫情下的隔離措施成為(wei) 科技介入社會(hui) 生活的催化劑，對各個(ge) 行業(ye) 進行了一場強製性的數字化洗禮，也為(wei) 文旅行業(ye) 提供了難得的發展機遇。雲(yun) 旅遊、碼管理和電商預售等新模式和新業(ye) 態蓬勃興(xing) 起，為(wei) 傳(chuan) 統文旅業(ye) 賦予了新的生機。

文旅行業(ye) 應積極在疫情危機中發現新的機會(hui) ，抓住“新基建”的風口，借助數字科技的力量賦能產(chan) 業(ye) 發展，推進疫後複蘇，帶頭提振消費市場，將麵臨(lin) 的危機轉變成高質量轉型發展的強大動力。實現科技對文旅產(chan) 業(ye) 的賦能，可以通過以下五條路徑。

從(cong) 媒介上，轉化科學技術為(wei) 產(chan) 業(ye) 要素。通過虛擬現實技術融入文旅產(chan) 業(ye) ，虛擬旅遊在疫情期間大放異彩。全國多地的文博場所推出“雲(yun) 看展”“雲(yun) 遊覽”，使得大眾(zhong) 雖然隔離在家，但通過網絡，足不出戶便能欣賞各地的風景。虛擬旅遊從(cong) 科技、文化、內(nei) 容、模式四方麵不斷創新，提升遊客的體(ti) 驗，推動旅遊業(ye) 態創新和產(chan) 業(ye) 結構優(you) 化。加快新興(xing) 技術向文旅產(chan) 業(ye) 要素轉化，將極大地改變文旅行業(ye) 供給方和需求方的中間關(guan) 係，推動行業(ye) 新業(ye) 態和新模式的誕生。

從(cong) 供給上，采用科技激活目的地消費場景。在大數據和數字化的驅動下，文旅產(chan) 業(ye) 的供給側(ce) 應不斷推進智能化改造和供應鏈革新，進而創新目的地消費場景。通過大數據技術使得消費場景更加精細化。引入科技化旅遊要素，以科技帶動旅遊城市、旅遊景區和文博院館等文旅場所向數字化轉型。依托數字技術創新經營模式，創新更多元的消費場景，例如數字文旅小鎮、智慧主題公園和智慧田園綜合體(ti) 等，不斷豐(feng) 富數字旅遊產(chan) 品和內(nei) 容供給，促進數字演藝、數字藝術、網絡動漫、網絡音樂(le) 等數字內(nei) 容創新發展。

從(cong) 需求上，以科技釋放新消費需求。加入科技要素，能夠以成本可控、操作可行的方式高效便捷地解決(jue) 需求痛點，從(cong) 而進一步刺激文旅行業(ye) 的市場需求，擴大消費。疫情推動消費渠道下沉，讓更多的社會(hui) 群體(ti) 開始接觸到網絡消費。通過技術手段提升智能化消費服務水平。在遊前階段，預測遊客潛在出遊興(xing) 趣，進行精準化的營銷服務；在遊中階段，對傳(chuan) 統景區進行智慧化改造，利用智慧監管平台提升監管服務的效率與(yu) 質量；在遊後階段，收集遊客反饋，建立遊客數據庫，通過數據支撐目的地進行提升和改善工作。積極探索消費結構創新，創新組織形式，發展社群消費，創新支付方式，發展信用消費等，助推文旅消費數字生態體(ti) 係建設。

從(cong) 服務上，以科技賦能公共服務與(yu) 行業(ye) 監管，提高效能。構建旅遊監管服務平台，做好行業(ye) 監測與(yu) 治理。將監測、監控和指揮管理集中於(yu) 一個(ge) 體(ti) 係之內(nei) ，完善產(chan) 業(ye) 運行監測與(yu) 應急指揮係統，實現全域旅遊目的地的智慧化監管。發揮數據效能完善旅遊業(ye) 信息化信用體(ti) 係，提升市場監管效能。在文旅行業(ye) 共同搭建起行業(ye) 數字化信用平台，推動信用數據的開放共享，為(wei) 監管提供切實依據，既可以營造良好的經營環境，也能夠促進監管更加高效。

從(cong) 政策上，配合出台科技推動文旅融合發展的相關(guan) 政策。科技賦能文旅業(ye) 的高質量發展不僅(jin) 對於(yu) 經濟有重大積極作用，還關(guan) 係到引領全社會(hui) 消費回暖、為(wei) 人民創造幸福生活的重要工作，需要政府部門出台一係列政策。要完善支撐數字文旅產(chan) 業(ye) 發展的政策體(ti) 係。政府以及相關(guan) 文旅部門應首先樹立起互聯網意識，與(yu) 涉旅企業(ye) 建立起協調的合作關(guan) 係，通過財政支出和政策支持推動創新，為(wei) 文旅行業(ye) 提供切實的保障，使其能夠在疫後通過科技推動實現高品質發展。

原本一場全行業(ye) 危機，在科技創新的推動下，可以轉化為(wei) 產(chan) 業(ye) 發展的重要機遇，即加速實現旅遊目的地資源數字化，運營智慧化，服務科技化，引領整個(ge) 行業(ye) 轉型升級提質增效，促進文化和旅遊行業(ye) 快步走上高質量健康發展之路。

（作者為(wei) 北京第二外國語學院中國文化和旅遊大數據研究院執行副院長）