不少老年人因為(wei) 不會(hui) 上網、不會(hui) 使用智能手機，無法享受智能化服務帶來的便利。國辦日前印發的《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳(chuan) 統服務方式，充分保障在運用智能技術方麵遇到困難的老年人的基本需求。

　　在26日舉(ju) 行的國務院政策例行吹風會(hui) 上，國家發展改革委秘書(shu) 長趙辰昕介紹，保留傳(chuan) 統服務方式有多種形式。第一類是保留傳(chuan) 統的紙質憑證，比如不會(hui) 掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區、醫院提供紙質證明通行。第二類是專(zhuan) 設老年人服務通道，主要是設立無健康碼通道，以及在各類生活服務中設立老年人綠色通道等。第三類是保留人工服務，讓窗口服務、電話專(zhuan) 線、引導人員更好地幫助老年人。

　　國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東(dong) 介紹，方案堅持傳(chuan) 統服務方式與(yu) 智能化服務創新並行，圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務場景，提出了7個(ge) 方麵20條具體(ti) 措施。

　　針對一些老年人不會(hui) 上網的情況，方案提出，“各地不得將‘健康碼’作為(wei) 人員通行的唯一憑證”。國家衛健委老齡健康司司長王海東(dong) 表示，將繼續推行“健康碼”信息整合和互通互認，對老年人等群體(ti) 可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為(wei) 輔助行程證明等替代措施，有條件的地區和場所要為(wei) 不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”。

　　就醫方麵，王海東(dong) 說，醫療機構、相關(guan) 企業(ye) 要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親(qin) 友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。此外，要進一步優(you) 化老年人網上辦理就醫服務、完善老年人日常健康管理服務，“絕不能讓一位老年人因不會(hui) 運用智能技術而掛不上號、看不成病、辦不了事。”

　　日常消費方麵，中國人民銀行科技司司長李偉(wei) 介紹，將全麵開展拒收現金集中整治和長效機製建設工作，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體(ti) 名錄庫進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾(zhong) 關(guan) 注度較高、影響範圍較大的拒收現金主體(ti) ，將依法依規予以嚴(yan) 肅懲治。“對行動不便的老年人，我們(men) 將組織有關(guan) 金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業(ye) 務。”

　　出行方麵，方案提出，優(you) 化老年人打車出行服務、便利老年人乘坐公共交通、提高客運場站人工服務質量。“我們(men) 要求各地保持巡遊出租車揚招服務，充分發揮95128等電召服務的作用;對有固定用車需求的老年人以及行動不便的老年人，在各地組織愛心車隊、雷鋒車隊等，提供一對一的結對保障服務，保障老年人不會(hui) 上網或者沒有手機也能打車。”交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結介紹，交通運輸部也在引導鼓勵網約車平台優(you) 化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，降低老年人的操作難度。

　　“保留傳(chuan) 統服務方式‘兜住底’的同時，還要‘能兼容’，即緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產(chan) 品和服務。”趙辰昕認為(wei) 。

　　工業(ye) 和信息化部信息通信管理局負責人隋靜透露，近期計劃開展專(zhuan) 項行動，聚焦老年人和殘疾人群體(ti) 特定需求，推動相關(guan) 網站、手機APP改造，鼓勵企業(ye) 提供相關(guan) 應用的“關(guan) 懷模式”“長輩模式”等。“我們(men) 已經在篩選一批與(yu) 老年人生活密切相關(guan) 的網站、手機APP，動員他們(men) 進行適老化和信息無障礙改造。在字體(ti) 大小、字體(ti) 色彩、語音閱讀、文字輸入提示等方麵盡可能考慮老年人視聽方麵的困難，改善使用體(ti) 驗。”

　　截至去年末，我國60周歲及以上人口達2.54億(yi) ，占總人口的18.1%。根據方案，到2020年底前，抓緊出台實施一批解決(jue) 老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。(記者 丁怡婷)