無健康碼出行不便，網上掛號、網上就醫、網上購物“障礙”重重……快速發展的信息技術，讓更多人享受便利的同時，卻在老年人麵前劃出一道無形的“鴻溝”。

　　國務院辦公廳《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》24日公布，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”，提出解決(jue) 方案。

　　2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億(yi) ，占總人口的18.1%。方案能否解決(jue) 老年人的困擾?幫助他們(men) 跨過技術飛速發展帶來的“鴻溝”，我們(men) 怎麽(me) 做?

　　不會(hui) 用“健康碼”，常態化疫情防控下常常受阻?

　　【聽老人說】疫情以來，掃碼通行成為(wei) 必須。但對於(yu) 不會(hui) 使用智能手機、無法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。

　　【方案】各地不得將“健康碼”作為(wei) 人員通行的唯一憑證，對老年人等群體(ti) 可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為(wei) 輔助行程證明等替代措施。在充分保障個(ge) 人信息安全前提下，推進“健康碼”與(yu) 身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guan) 聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

　　【探索實踐】在江蘇省中西醫結合醫院，掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設置了“請刷身份證”區域。家人幫助提前申領好蘇康碼後，老人隻需刷身份證即可進入醫院。

　　叫車軟件太複雜，出行不暢?

　　【聽老人說】約車軟件太複雜不會(hui) 操作，移動支付、“掃碼”乘車搞不定……當年輕人享受智能化帶來的便捷出行時，不少老年人卻在感歎出行難。

　　【方案】引導網約車平台公司優(you) 化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優(you) 先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

　　【探索實踐】在上海市普陀區一處出租車候客站點，陳德明老人正在使用線下“一鍵叫車”功能。他告訴記者，按動按鈕後，需求會(hui) 發給附近的出租車司機，應答率總體(ti) 比網約車要高。

　　上海市出租車統一平台“申程出行”副總經理許軼群介紹，高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單。線上APP還針對老年人反饋不斷優(you) 化，比如設置大字體(ti) 的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等。

　　網絡掛號不簡單，就醫怎麽(me) 辦?

　　【聽老人說】網絡預約掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告……給人們(men) 帶來極大方便的智能化就醫服務，卻成了不少老年人求醫看病的難題。

　　【方案】醫療機構、相關(guan) 企業(ye) 要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、誌願者、社會(hui) 工作者等人員，為(wei) 老年人提供就醫指導服務。

　　【探索實踐】在湖南省長沙市第一醫院，導診護士和誌願者協助老人使用身份證在自助機上掛號、繳費。醫院專(zhuan) 設優(you) 先窗口，為(wei) 65歲以上老年人等人群服務。

　　“導診手把手教，操作幾次我就學會(hui) 了。智能化對老年人來說，也可以帶來便利。”長沙市開福區66歲的範忠東(dong) 老人說。

　　網上支付不放心，現金不收怎麽(me) 辦?

　　【聽老人說】移動支付、網上繳費不放心，現金支付很多商家不願收，銀行網點智能終端操作複雜……年輕人使用流暢的移動支付，卻讓不少老人心裏不踏實。

　　【方案】保留傳(chuan) 統金融服務方式。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(ye) 性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為(wei) 的整改整治力度。

　　【探索實踐】在智能化轉型背景下，銀行傳(chuan) 統櫃台逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置，對需要幫助的老年人專(zhuan) 門引導、全程陪同。

　　“人老了，眼睛不好使，動作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺很貼心。”年近七旬的冷阿姨說，“設備先進很重要，但更重要的是人的服務。”

　　文體(ti) 場所不適老，娛樂(le) 鍛煉隻有廣場舞?

　　【聽老人說】不少文體(ti) 場所門票要網上預約，隻能讓孩子幫忙搞定，新開發的智能服務也不大會(hui) 用。

　　【方案】需要提前預約的公園、體(ti) 育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書(shu) 館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專(zhuan) 線，為(wei) 老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。針對廣場舞、群眾(zhong) 歌詠等普遍文化需求，開發設計適老智能應用。

　　【探索實踐】河北省秦皇島市北戴河區英才社區有1500位老人，通過探索建立“一站式”養(yang) 老服務體(ti) 係，從(cong) 衣食住行、娛樂(le) 、健康等方麵為(wei) 老人提供全麵“點單式”服務。社區居民李蘭(lan) 香老人說，她用手機學會(hui) 了花式太極拳，幾天前帶著老鄰居們(men) 在市裏比賽拿了兩(liang) 項大獎。

　　政務辦理很方便，不會(hui) 線上辦理怎麽(me) 辦?

　　【聽老人說】“互聯網+政務服務”讓老年人辦事少跑腿，但很多時候得靠孩子幫忙才會(hui) 辦。

　　【方案】各級政務服務平台應具備授權代理、親(qin) 友代辦等功能，方便不使用或不會(hui) 操作智能手機的老年人網上辦事。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道。

　　【探索實踐】在不少地方政務大廳，都專(zhuan) 門設有老年人服務窗口。北京市近日發出倡議，行業(ye) 窗口應優(you) 化服務，為(wei) 老年人提供“綠色通道”。

　　智能終端不好用、不會(hui) 用，這個(ge) 檻怎麽(me) 邁?

　　【聽老人說】智能終端的使用給生活帶來很多便利，但不少老年人卻不會(hui) 用或用不好。開發便於(yu) 老年人使用的智能產(chan) 品，幫助學會(hui) 使用，是他們(men) 的心聲。

　　【方案】推動手機等智能終端產(chan) 品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體(ti) 、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(ye) 培訓機構和專(zhuan) 家開展專(zhuan) 題培訓。

　　【探索實踐】長沙市開福區70歲的陳春芳老人上周參加了社區組織的老年人使用智能手機培訓。“年輕人給我們(men) 上課，他們(men) 很耐心，我們(men) 也很認真。”

　　科技創新日新月異，真正解決(jue) 老年人麵對的技術“鴻溝”，需要用老年人的眼睛去關(guan) 注他們(men) 的需求。歸根結底，這需要全社會(hui) 共同努力。(記者安蓓、吳雨、魏玉坤、謝希瑤、史衛燕、王辰陽、邱冰清、李繼偉(wei) 、周圓)