20世紀90年代，人類社會(hui) 進入信息時代尤其是基於(yu) 互聯網技術的傳(chuan) 播媒介快速發展時期，信息成為(wei) 深刻影響重大突發事件發生和解決(jue) 的重要因素。這次新冠肺炎疫情防控工作中，信息傳(chuan) 播的強大力量同樣隨處可見。在這樣一個(ge) 信息洪流以前所未有的力量衝(chong) 擊著社會(hui) 的政治、經濟、文化的時代，媒介素養(yang) 成為(wei) 現代社會(hui) 公民所必需的基本素質。

　　媒介素養(yang) 是指人們(men) 對信息的獲取、解讀、評判、傳(chuan) 播的能力，以及使用媒介信息為(wei) 個(ge) 人生活和社會(hui) 發展所用的能力。在重大突發事件尤其是公共衛生事件中，具有良好媒介素養(yang) 的公眾(zhong) 能夠正確、及時地獲取真實信息，全麵、係統地解讀信息，理性、科學地判斷信息，積極、有效地傳(chuan) 播信息，這將為(wei) 突發事件最大程度上積極解決(jue) 營造良好的輿論氛圍、形成強大的社會(hui) 動員和建構暢通的溝通過程。

　　堅定對主流媒體(ti) 的信任

　　突發公共衛生事件涉及麵廣、影響程度深，為(wei) 公眾(zhong) 所密切關(guan) 注，與(yu) 其相關(guan) 的所有碎片式的信息都被公眾(zhong) 迫切地收集，作為(wei) “拚接”“還原”事件的素材，因此信息源作為(wei) 信息傳(chuan) 播的“引發者”對傳(chuan) 播效果有著重要影響。在互聯網時代，“人人都是麥克風”的信息生產(chan) 模式弱化了“把關(guan) 人”的作用，其隱匿性特征使散落在現實世界的個(ge) 體(ti) 極易以相對匿名的方式集聚在網絡世界形成群體(ti) 極化傾(qing) 向，從(cong) 而導致片麵化、娛樂(le) 化、虛假化的信息彌漫在網絡空間。

　　互聯網時代，信息不對稱的技術壁壘基本上已被打破，信息內(nei) 容的權威性和客觀性在突發公共衛生事件的處置中便成為(wei) 關(guan) 鍵，這正與(yu) 主流媒體(ti) 的自身特點相契合。我國的主流媒體(ti) 主要是指中央、各省市區黨(dang) 委直接領導的各種傳(chuan) 統媒體(ti) 和新媒體(ti) ，是黨(dang) 和人民的喉舌，這個(ge) 角色決(jue) 定了主流媒體(ti) 在突發公共衛生事件處置過程中具有獲取信息渠道的全麵性和便捷性，也決(jue) 定了其所發布的信息真實性和權威性。

　　堅定對主流媒體(ti) 的信任，就要深刻理解和全麵貫徹黨(dang) 的領導。主流媒體(ti) 是黨(dang) 的聲音的反映，是黨(dang) 和政府政策與(yu) 精神的傳(chuan) 遞，其對社會(hui) 的責任擔當最本質的體(ti) 現就是堅持以人民為(wei) 中心的理念，堅持全心全意為(wei) 人民服務，這就決(jue) 定了主流媒體(ti) 生產(chan) 傳(chuan) 播信息的出發點與(yu) 公眾(zhong) 對健康、安全的訴求在本質上具有一致性，這也正是主流媒體(ti) 被公眾(zhong) 信任的最深層次原因。

　　增強公眾(zhong) 的信息免疫力

　　互聯網時代的傳(chuan) 播方式使信息數量呈現出裂變式增長，良莠不齊的信息洪流客觀上已成為(wei) 公眾(zhong) 所麵臨(lin) 的現實問題，直接影響著突發公共衛生事件的處置，也深刻影響著公眾(zhong) 的思想觀念、思維方式和價(jia) 值信仰。特別是一些商業(ye) 媒介和自媒體(ti) ，希望通過噱頭、獵奇和扭曲的信息吸引關(guan) 注、獲得流量、產(chan) 生效益，增加了信息的不確定性和識別困難性。法國學者勒龐在《烏(wu) 合之眾(zhong) 》中指出，當個(ge) 體(ti) 不了解自己所麵對的事物時，就會(hui) 從(cong) 外部世界尋找證據，傾(qing) 向於(yu) 盲從(cong) 群體(ti) 行為(wei) 和群體(ti) 心理。虛假信息、極端信息、低俗信息的傳(chuan) 播形成了巨大的負麵能量，遮蔽了事實真相，形成彌漫著焦慮、多疑、恐懼的網絡環境和社會(hui) 氛圍，成為(wei) 幹擾突發公共衛生事件解決(jue) 的因素之一。

　　提升公眾(zhong) 的信息免疫力，首先，要引導公眾(zhong) 樹立科學的信息意識。信息意識是指人對信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力，即人主動尋求信息、敏銳獲得信息、客觀判斷信息、充分利用信息的意識和能力。在信息化時代，整個(ge) 社會(hui) 的運轉和人的生存都依賴於(yu) 信息發出與(yu) 接收的動態關(guan) 係，人無法脫離信息而存在，因此公眾(zhong) 需主動學習(xi) 和掌握處理現代社會(hui) 信息價(jia) 值的能力，形成自覺、自如地搜集、發出和轉換信息的意識，才能在突發事件發生時以有效的方法、正確的渠道、積極的意識主動尋找答案。其次，要提升對互聯網的運用能力。人們(men) 總是傾(qing) 向於(yu) 從(cong) 海量信息中接收符合自己喜好的信息，尤其是對社交媒體(ti) 信息的高度依賴，以致所吸收的內(nei) 容越來越狹隘。互聯網的開放性使資源共享成為(wei) 可能，這為(wei) 公眾(zhong) 學習(xi) 創新提供了條件，但前提是公眾(zhong) 要形成良好的用網習(xi) 慣，主動建立全媒體(ti) 的信息渠道，接收不同網絡主體(ti) 尤其是主流媒體(ti) 的立場觀點，提高自身獲得、解讀、分析、評價(jia) 與(yu) 傳(chuan) 播各類信息的能力。

　　提升公眾(zhong) 的信息傳(chuan) 播力

　　互聯網時代的去中心化在自媒體(ti) 高度發達的今天也必然帶來人人都是中心的多中心現象，公眾(zhong) 在自媒體(ti) 等網絡平台可以對信息點讚、評論和轉發，並在互動過程中完成從(cong) 傳(chuan) 統的受眾(zhong) 角色到傳(chuan) 播者角色的便捷轉換。信息在這種無數次的轉換中形成指數級爆發，成為(wei) 影響突發事件裂變速度、程度和深度的重要因素。公共衛生事件事關(guan) 每個(ge) 人的生命安全，觸及所有人的生命底線，因此所有公眾(zhong) 都是相關(guan) 信息的易感人群，形成對信息的巨大需求。此時，傳(chuan) 遞給受眾(zhong) 的那些信息，將密切影響事件處置進程和社會(hui) 輿論形成。

　　提升公眾(zhong) 信息的傳(chuan) 播力要充分利用好每個(ge) 人的傳(chuan) 播渠道。在自媒體(ti) 極度發達的今天，每個(ge) 人都是一個(ge) 巨大的流量中心，能夠將客觀真實的信息迅速暢通傳(chuan) 達至與(yu) 自己有關(guan) 的圈層;要謹慎選擇傳(chuan) 播內(nei) 容，使每一次轉發都是受眾(zhong) 悅納的有效傳(chuan) 播，傳(chuan) 遞正能量，弘揚主旋律，營造眾(zhong) 誌成城、齊心協力的精神力量;要適當進行升級傳(chuan) 播，以個(ge) 性化的表達方式、多樣化的闡釋方法對信息進行精加工，避免網絡信息同質化影響傳(chuan) 播的有效性。