創新是企業(ye) 發展的永恒命題，在社會(hui) 生活日新月異的互聯網時代，企業(ye) 的微創新顯得尤為(wei) 重要。微創新就是對產(chan) 品持續地進行微小的改進，一點一滴地優(you) 化。

　　精益求精的工匠精神

　　在我們(men) 的傳(chuan) 統文化中對工作有這樣一種認知：勞心者治人，勞力者治於(yu) 人。就是說腦力勞動者的地位高於(yu) 體(ti) 力勞動者，腦力勞動者管控著體(ti) 力勞動者。但在互聯網時代，這種差別正在消失，知識變得越來越容易獲取，而掌握了某一門手藝的工匠逐漸成為(wei) 高薪勞動者。當然，新時代的工匠也越來越有知識，能夠利用現代的各種高科技工具，他們(men) 是動手實踐的知識工作者。在他們(men) 身上體(ti) 現的工匠精神是指在各個(ge) 領域堅持精益求精地完善產(chan) 品的精神，精心生產(chan) 出一款有質感的襯衣和寫(xie) 出一個(ge) 匠心獨具的電影劇本都是工匠精神的體(ti) 現。

　　工匠精神須能夠對一件事情持續地做、係統地做、用心地做。這樣的微創新能讓產(chan) 品在某一領域保持領先地位，長期處於(yu) 不敗之地。長期堅持改良某一件產(chan) 品可以產(chan) 生非常重要的創新，可能在產(chan) 品性能上取得重大突破。這在哲學上稱之為(wei) 從(cong) 量變到質變的飛躍，在量積累到一定的程度，就可能發生質的躍升，從(cong) 一種狀態躍升到另一種狀態。這就如同我們(men) 日常生活中的燒開水，當水溫增加到100℃時，水就開了，液態的水變成了氣態的水蒸氣。

　　傳(chuan) 統意義(yi) 上的工匠出現在製造業(ye) 領域，而且很多工作需要手工完成。享譽全球的瑞士手表就是工匠精神的代表，那裏的一個(ge) 工人甚至可以花費一年的時間去手工製作一款高檔的手表。瑞士手表執著於(yu) 機械表的功能微創新，開發出諸多極其複雜的工藝，以工匠精神成就了自己高端手表的品牌。北京同仁堂是全國中藥行業(ye) 著名的老字號，是我國工匠精神的一個(ge) 代表。創建於(yu) 1669年的同仁堂，300多年來一直恪守著這樣一個(ge) 古訓：“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這種堅守產(chan) 品品質的工匠精神是同仁堂長盛不衰的秘密。互聯網時代的企業(ye) 處在玻璃房裏麵，消費者更容易了解企業(ye) 的產(chan) 品品質。企業(ye) 隻有堅持工匠精神，打造優(you) 質產(chan) 品，才能獲得消費者的信賴。

　　簡約極致的用戶體(ti) 驗

　　越來越多的人有這樣一個(ge) 習(xi) 慣：一遇到不懂的問題就上百度搜一下。這正如百度的廣告詞：百度一下，你就知道。百度搜索在中國搜索市場上占據著絕對的優(you) 勢，它已經成為(wei) 人們(men) 上網基本都要使用的工具。百度的快速發展得益於(yu) 百度堅持的一個(ge) 理念：讓用戶的需要得到更簡便快捷的滿足。百度認為(wei) ，在信息傳(chuan) 遞的過程中，哪怕是0.01秒的延宕或是多一步細小的操作，都可以讓使用者放棄搜尋的努力。百度在產(chan) 品的設計和研發中竭盡全力讓用戶感到簡單和便捷，就是對電腦和互聯網知之甚少的人，也能輕鬆地使用百度搜索。“讓產(chan) 品簡單、再簡單”是百度產(chan) 品體(ti) 係所尊崇的信條。

　　互聯網的發展讓消費者掌握了越來越大的話語權，尤其移動互聯網能使消費者的聲音迅速擴散，甚至可以集體(ti) 發聲，形成強大的輿論力量。作為(wei) “上帝”的消費者能懲罰產(chan) 品和服務不佳的企業(ye) ，也能獎賞產(chan) 品和服務優(you) 良的企業(ye) 。用戶一旦感受到自己享受的產(chan) 品和服務優(you) 良，甚至隻是有所改善，他們(men) 也會(hui) 曬出自己的好感，從(cong) 而使得企業(ye) 的好名聲得到迅速傳(chuan) 播。

　　當然，微創新需要關(guan) 注用戶體(ti) 驗並不意味著隻是跟隨用戶的需求亦步亦趨，用戶提出什麽(me) 樣的需求就完善什麽(me) 樣的服務。還要能站在用戶的角度去想問題，將產(chan) 品的微創新走在用戶的前麵，開發出超出用戶意料的產(chan) 品。1982年，在蘋果辦公室的喬(qiao) 布斯被問到是否做市場調查時，他回答說：“不，因為(wei) 人們(men) 不知道他們(men) 想要什麽(me) ，直到你把它擺在他們(men) 麵前。”馬化騰和周鴻禕都有一個(ge) 非正式的職務，他們(men) 分別是騰訊產(chan) 品和奇虎360產(chan) 品的首席體(ti) 驗官，很多簡約極致的用戶體(ti) 驗設計就是他們(men) 自己提出來的。簡約極致的用戶體(ti) 驗深受廣大消費者的青睞，誰的用戶體(ti) 驗好，誰就能獲得和留住更多的用戶。

　　產(chan) 品人格化的人文情懷

　　微創新要求的工匠精神和用戶體(ti) 驗賦予了產(chan) 品人格化的人文情懷。打造人格化、有情懷的產(chan) 品已經成為(wei) 一種時尚，成為(wei) 產(chan) 品營銷的重要方式。產(chan) 品人格化其實長久地存在於(yu) 我國的自然經濟時期，比如王麻子剪刀、張三膏藥等等。因為(wei) 在自然經濟社會(hui) 裏，產(chan) 品的生產(chan) 能力和消費範圍都有限，人們(men) 更多地把自己的產(chan) 品賣給熟人。產(chan) 品人格化既是產(chan) 品品質的承諾，也是產(chan) 品營銷的需要，能讓人一提及某商品，就想到去某個(ge) 商家那裏買(mai) 。進入工業(ye) 社會(hui) 之後，產(chan) 品被成批量標準化地生產(chan) ，海南的花卉可能會(hui) 運送到北京去賣。買(mai) 方和賣方是見不到的，產(chan) 品人格化不是那麽(me) 必要。而今天的互聯網時代，由於(yu) 網絡直銷、大數據分析等營銷手段的應用，在某種程度上又將我們(men) 從(cong) 陌生人社會(hui) 帶回了熟人社會(hui) 。而且，相比自然經濟時期的熟人社會(hui) ，今天的產(chan) 能明顯過剩，人們(men) 對產(chan) 品的品質和文化內(nei) 涵要求更高。產(chan) 品的價(jia) 格高低不再那麽(me) 重要，而產(chan) 品本身包含的人文情懷越來越受到消費者的追捧。

　　在今天的市場上，人文情懷已經成為(wei) 一種可以贏得尊重和效益的東(dong) 西。在2014年的商品市場上出現了三種非常奇特的產(chan) 品——褚橙、柳桃和潘蘋果。“褚橙”是雲(yun) 南的一種特產(chan) 冰糖臍橙，因種植人褚時健而得名，又因褚時健不同尋常的人生經曆又被稱為(wei) “勵誌橙”。褚時健曾參加過革命，被打成過右派，擔任玉溪煙廠廠長18年，打造出紅塔山煙。後又因貪汙問題入獄，七十五歲保外就醫，開始和妻子一起承包2400畝(mu) 荒山種植橙子。“柳桃”因柳傳(chuan) 誌的經營而得名，曾是聯想總裁的柳傳(chuan) 誌是一位廣受尊重的企業(ye) 家，他對水果品質的要求比較苛刻，對獼猴桃的種植進行全過程的跟蹤管理，“柳桃”因此又被稱為(wei) “良心桃”。“潘蘋果”因地產(chan) 大亨潘石屹的代言而得名。市場對“褚橙”“柳桃”和“潘蘋果”的反應是不一樣的，“褚橙”和“柳桃”的被認可度較高，“褚橙”又是三者之中最能打動消費者的，這是因為(wei) “褚橙”的人文情懷最濃厚。

　　太陽每天都是新的，在科學技術日新月異、市場環境瞬息萬(wan) 變的互聯網時代，企業(ye) 要隨時調整自己的發展策略和管理方式，時時處處進行產(chan) 品的微創新。但太陽底下又沒有新鮮事物，微創新需要具備的工匠精神、用戶體(ti) 驗和人文情懷是不變的。■