後勤管理是現代醫院建設的重要組成部分，是改善醫療環境、提高醫療質量、保障醫療安全的前提。秦皇島市第一醫院從(cong) 服從(cong) 和服務於(yu) 建設現代醫院製度的總體(ti) 要求和目標任務出發，積極推進醫院後勤服務社會(hui) 化建設，以醫院的醫療資源作為(wei) 基本支撐，將健康與(yu) 企業(ye) 因素相融合，借助醫院基本醫療的人、財、物等發揮其在後勤服務中的增值作用，依靠自控、物聯網、雲(yun) 計算、大數據等技術，實現工作效率和經濟效益的全麵提升。

　　一、一站式報修。利用信息化手段打造一站式報修平台，實時記錄並分配服務要求，對服務響應時間和服務過程監控管理，落實首接責任製，責任服務一體(ti) 化，將分散的、不完整的零碎信息收集起來，經過係統的整理與(yu) 分析、歸納形成一個(ge) 井然有序的信息管理鏈條，貫穿後勤報修管理工作的整個(ge) 過程，全麵掌握醫院的各類報修工單及工作進度，為(wei) 管理者進行工作安排提供數據依據。通過維修數據的統計分析，優(you) 化工作流程，為(wei) 員工績效考核提供數據支撐。如2017年四季度門鎖類的維修排名靠前，通過對科室的走訪以及和維修班組進行了溝通，首先對維修師傅進行了一專(zhuan) 多能的培訓，這樣既提高所在班組的維修技術又可以了解其他班組技術，大幅度提升了維修技能;同時更換了鎖件供應商，從(cong) 質量上予以更好的保障。2018年第一季度鎖類報修率下降了12.4%。

　　二、智能化處廢。構建了一套基於(yu) 條碼管理的新型醫療廢物管理係統，以條碼為(wei) 核心，實現傳(chuan) 統人工處理向現代智能管理的新跨越。一是對醫療廢物的收集、轉運過程全程監管，杜絕可能出現的漏洞，切實防止因醫療廢物在收集、轉運過程中傳(chuan) 播各種病毒和其他致病菌，實現醫療廢物從(cong) 產(chan) 生、分類收集、封裝轉運、院內(nei) 暫存、集中轉移全過程跟蹤智能管理。二是降低廢物流向管理統計工作的強度，提高統計數據的科學性和準備性，使醫療廢物管理工作進一步規範化、係統化、科學化和現代化，提高監管效率，防止醫療廢物的流失以及對社會(hui) 、環境等的危害，達到醫療廢物可追溯管理。三是實現收集、轉運、交接、稱重、統計和數據上傳(chuan) ，通過信息化做到成本分攤，醫療廢物減量，支出成本降低，隨時管控、防止丟(diu) 失、各級管理人員能夠實時查閱醫療廢物入庫出庫數據變化，了解科室醫療廢物產(chan) 生量、種類，最終達到從(cong) 產(chan) 出到轉運符合醫療廢物管理規定。

　　三、流程化清潔。啟動醫用織物RFID智能化管理，應用RFID被服管理係統，規範被服流轉流程，監管各環節交接過程，實現被服全生命周期管理，大幅度降低了丟(diu) 失率，解決(jue) 了感染性織物清點問題，不拆包掃描數據，有效控製交叉感染，解決(jue) 醫用織物二次汙染問題，提高了工作效率，降低人工成本，節約交接時間，減輕了臨(lin) 床一線人員工作負擔，提高了工作效率。

　　四、條碼式管控。應用信息化手段對醫院暖通/空調、醫療氣體(ti) 、電梯、供配電、給排水、潔淨空調等全類別設備和空間進行標準編碼，實現對設備的二維碼管理。一是根據設備編號(設備條碼)實現對設備信息、保養(yang) 信息、巡檢履曆、故障履曆和維修履曆信息、資產(chan) 狀態變動信息等整個(ge) 設備生命周期內(nei) 信息的完整追溯，形成設備、空間管理台賬，實時收集關(guan) 鍵設備的數據，實時監視運行狀態和關(guan) 鍵環節的設備異常，根據設備保養(yang) 項目及周期製定保養(yang) 計劃。二是產(chan) 生任務工單，指定人員進行工單處理，現場保養(yang) ，係統支持單據打印，以設備台賬為(wei) 基礎，以工單為(wei) 主線，以提高維修效率、降低總體(ti) 維護成本為(wei) 目標，提供缺陷故障、預防性維護、設備保養(yang) 等多種模式，實現對設備全生命周期管理，支持設備管理的持續優(you) 化。三是記錄設備完整的信息和檔案，建立設備全生命周期檔案。變被動報修為(wei) 主動維護保養(yang) ，變無需報修工作為(wei) 有序計劃工作，可以根據設備檔案，追溯到該設備所有的維修、巡檢及保養(yang) 等記錄。

　　五、指令式巡檢。對暖通/空調、醫療氣體(ti) 、電梯、供配電、給排水、潔淨空調等全類別設備啟用基於(yu) 設備巡檢信息化係統的移動巡檢方式，在係統中建立設備巡檢的基準，係統提前生成日巡檢計劃，巡檢人員必須在有效時間進行巡檢作業(ye) ，巡檢人員通過移動設備下載巡檢計劃，巡檢人員到達巡檢位置掃描設備二維碼，進行巡檢作業(ye) ，巡檢人員在移動端錄入實績的巡檢信息，形成完整的設備巡檢記錄，提示未巡檢計劃。通過移動巡檢，以前巡視不到位，記錄不清晰，漏記、提前填寫(xie) 的現象不存在了，巡視人員能夠按照任務按時完成巡視任務，所有信息都保存在係統中。

　　六、節能化保障。進行鍋爐改造，將燃煤鍋爐跟換為(wei) 燃氣鍋爐，同時建立數字化鍋爐係統智慧運維監控平台，實現鍋爐係統按節能模式自動化運行，可以直接從(cong) 電腦觀察整個(ge) 鍋爐係統的運行情況，鍋爐壓力、水位全自動處理，避免人工操作的不確定性，大大提高了安全性，降低了故障率。實現了係統運行數據實時顯示、曆史數據存儲(chu) 、查詢分析和下載功能和故障報警功能，可以對運行數據進行量化分析，排查故障，為(wei) 進一步挖掘節能潛力提供科學依據。同時自動化運行降低了勞動量，節省了人力。鍋爐班原有9人，兩(liang) 個(ge) 人一個(ge) 班，每天推煤、上煤，勞動強度大，現有5人，責任心強，勞動強度小了，技術能力提高了，智慧運維平台具備壓力高低報警、水位高低報警、煙溫高報警、空氣異常報警功能，有聲光文字提示，可以隨時保護停爐，降低了人工管理和操作的不確定性。

　　七、智能化監測。建立以信息化手段實現變配電統一監管模式，通過變配電監控係統，值班人員可實時掌握各高低壓供電回路電流、電壓、功率、諧波等狀態，及時準確地掌握現場信息、變壓器等設備運行情況，根據設備使用情況合理安排維護和巡檢工作。一是根據配電係統的回路運行情況，結合新增視頻監控、溫濕度傳(chuan) 感器、水浸探測、煙感探測、人感等環境監測設備，對變配電係統的故障和異常情況進行準確排查和處理。二是根據故障情況安排維修、保養(yang) 等工作，變配電監控係統可檢測用電量、係統負載，監測電能質量情況，指導值班人員及時調整用電負荷，提示電能質量和異常狀態告警，告知值班人員及時處理。三是變配電監控係統能夠配合進行醫院的用電能耗管理，檢測各配電回路的用電情況，並結合樓層用電回路電表進行分區域、分科室的能耗分析和指標管理。四是變配電係統可將各回路情況直觀以實時曲線、曆史曲線等方式，周期性存儲(chu) 曆史數據，同時保存事件順序記錄，形成曆史數據庫，保存事件順序記錄，同時輸出階段性報告報表，方便管理，以及事故追憶，避免事故的再次發生。

　　八、無縫式監管。為(wei) 適應新時期醫院後勤服務內(nei) 容和管理模式的轉變，實現快捷、全麵、高效的管理，該院利用移動互聯網技術，自主開發了基於(yu) PC端和移動端的後勤機電設備運維項目綜合運維管理平台，對外包服務的信息化監管，探索實施了信息化在後勤外包服務中的應用，信息化平台的使用改進了工作效率的同時又大幅度提升了外包監管質量。電梯信息化平台，醫院潔淨係統監管平台分別於(yu) 在2017年5月、2018年5月取得了國家版權局頒發的計算機軟件著作權、等級證書(shu) 。工作人員掃描二維碼進入管理平台，登錄後可進行數據記錄，使用手機移動網絡把功能模塊的信息數據實時上傳(chuan) 至網絡服務器。設備信息化平台實現了工作日誌、檢測、巡視、維保、維保檢查、故障處理、配件更換、滿意度調查的記錄全部信息化，保證了監管的有效性與(yu) 時效性。在沒有實現信息化管理之前，所有的設備巡視、維保、故障、更換配件等記錄均是紙質的，在檢查過程中發現有的巡視記錄被提前簽寫(xie) 導致數據不真實，有的維保記錄紙張丟(diu) 失，更換配件記錄不詳細等，很難反映日常綜合運行指標，存在潛在的安全隱患，數據的統計與(yu) 分析沒有進行及時整理、導致管理層不能及時把握淨化係統狀況，造成的工作漏洞。尤其是電梯信息化平台的使用，促使電梯維保工作流程格式化、巡視維保時間地點標準化，發現問題照片電子化、工作責任明確化，維保進度透明化，巡視維保時間固定化，及時對電梯所產(chan) 生的故障進行統計分析，對電梯進行安全評價(jia) ，及時實現用戶、相關(guan) 主管部分與(yu) 電梯之間的實時信息交互與(yu) 處理，對存在安全隱患的電梯進行有效檢驗、維修保養(yang) 等，將有效降低電梯事故發生率，最大程度保證了乘客的安全性和監管的有效性與(yu) 時效性，提高了生命財產(chan) 的安全保障。

　　九、自動化預警。對醫院各機電子係統進行集中監控，提高後勤各子係統的智能化水平，實現實時運行狀態監視、實時運行數據采集、實時告警信息采集等，建設綜合監控和告警係統，完成醫院機電設備運行保障體(ti) 係建設。實時監測醫院重點設備運行情況、重點管道狀態情況等，使管理人員及時掌握係統設備運行狀況;根據需要對關(guan) 鍵點設備或壓力等信息進行關(guan) 注，當係統內(nei) 發生需要引起操作員注意的狀況時，係統產(chan) 生相關(guan) 告警信息提示。

　　十、分類化計量。對醫院各分類分項能耗采集點進行設計和智能采集設備安裝改造，實現了對醫院建築電、氣、水、冷、熱、蒸汽等能耗的分類計量，數據在線監測、采集、處理和分析，為(wei) 優(you) 化內(nei) 部成本核算，提高醫院能源使用效率，推進醫院精細化管理，對醫院建築設施能耗的計量、數據分析、數據統計、節能分析及節能指標管理，並通過能耗統計、能源審計、能效公示、用能定額等製度，促使提高醫院節能運行管理水平，達到提高資源利用效率的目的，能耗監管係統通過實時和曆史能耗數據進行分析發現用能不合理問題，為(wei) 醫院管理者挖掘有效的節能潛力並指出正確的用能方向。

　　十一、可視化運維。完成醫院建築BIM建模，並且對建築、管線、空間、設備、能耗、告警、故障處理進行業(ye) 務可視化管理，完成三維動態可視化運維基礎平台建設。完善醫院全套建築、房屋、管理、設備、部件的三維動態圖紙。