市公安局依托鄂州市大數據中心，集成國內(nei) 公安(微信)服務平台的先進功能，先後攻克了流程再造、網上支付、身份認證、係統對接、民意閉環、安全防護等重難點問題，打造了全新的鄂州公安微信服務平台，助推警務服務大提升。

　　一、整合數據，便捷查詢。以湖北公安大數據中心、鄂州市大數據中心為(wei) 依托，該平台共享了全省人口信息、全市車駕管信息、電子證照信息、機動車違法信息、接處警信息、案件信息等11大類、72小類的數據資源，實現全體(ti) 係支撐;同時，與(yu) 中國銀行跨屏支付繳費平台、中國郵政快遞EMS寄遞平台、“滴滴出行”等互聯網企業(ye) 建立數據共享和交換機製，實現“查、繳、用”等“一鍵操作”。

　　二、創新設置，全時服務。該平台將涉及110指揮調度、交警、治安、出入境等10餘(yu) 項業(ye) 務、148個(ge) 直接麵向群眾(zhong) 和企業(ye) 的服務項目“打包上網”，既可在手機端和PC端登錄，也可以在官網運行。設置了兩(liang) 大中心，即智能客服中心和用戶中心。智能客服中心以智能客服係統為(wei) 基礎。通過“鄂州公安店小二”谘詢，提供全天候全時段自動回複百姓關(guan) 心的問題;同時組建專(zhuan) 門客服團隊和公司客服團隊，開展人工谘詢，實行“智能+人工”互補答疑。用戶中心與(yu) 鄂州市政務服務專(zhuan) 網對接，隨時可調取全市電子證照庫的信息，群眾(zhong) 通過人臉、微信號、手機號三方關(guan) 聯認證，即可自動綁定本人的各類電子簽章證件，減少群眾(zhong) 攜帶證件“煩惱”。平台下設五個(ge) 子平台即互聯網支付平台、內(nei) 網審批與(yu) 管理平台、數據交換平台、郵政快遞服務平台、實人認證平台，滿足單位、企業(ye) 、個(ge) 人不同服務需求。

　　三、圍繞需求，作優(you) 審批。平台已經上線的服務事項148項，其中“掌上辦”86項，“最多跑一次”事項16項,社會(hui) 服務46項目。同時取消265項證明材料，下放17項審批權限，縮短28項辦理時間，減少審批環節、減少材料提交、減短流轉時間，切實提升警務服務效率和群眾(zhong) 滿意度。平台上線7個(ge) 月時間，訪問量突破6萬(wan) ，關(guan) 注人數達2萬(wan) 人，注冊(ce) 用戶超11000人，辦理業(ye) 務25484件，掃碼繳費1.3萬(wan) 餘(yu) 筆，真正讓數據多跑路、群眾(zhong) 少跑腿。

　　四、完善監督，提升質量。依托內(nei) 網審批和管理平台，從(cong) 局直、分局、派出所三個(ge) 序列，交警、治安、出入境、監管等多個(ge) 業(ye) 務維度優(you) 化考核評價(jia) 體(ti) 係，以相同單位、相同崗位警種辦結率、業(ye) 務回退率和群眾(zhong) 好評率為(wei) 主要評分依據，實行“一網考”，倒逼警務服務效能的提高。目前，事項辦結率達到95%以上，滿意度100%。同時，管理員還可以通過平台授權，對轄區內(nei) 業(ye) 務辦結情況進行跟蹤和統計排名，逐項“盯梢”監督，確保辦結質量。(市公安局供稿)