□ 家政服務業(ye) 具有成為(wei) 萬(wan) 億(yi) 元級別產(chan) 業(ye) 的潛力，發展前景非常巨大。但服務“不規範”“找不到”“不滿意”的問題仍然比較突出。

　　□ 家政業(ye) “提質”，是通過提高從(cong) 業(ye) 人員素質等措施，提高服務供給質量。“擴容”，就是吸引更多勞動力從(cong) 事家政服務，擴大有效供給。

　　風來了!

　　國務院辦公廳近日印發《關(guan) 於(yu) 促進家政服務業(ye) 提質擴容的意見》，推動家政服務業(ye) 提質擴容。作為(wei) 黨(dang) 的十八大後國務院層麵的第一個(ge) 家政服務政策性文件，《意見》聚焦當前家政服務業(ye) 的突出短板和薄弱環節，從(cong) 補短板、強弱項、提質量等角度提出了10個(ge) 方麵36條具體(ti) 政策。

　　8月4日，在由北京家政協會(hui) 指導、管家幫主辦的“家政行業(ye) 提質擴容”主題研討會(hui) 上，眾(zhong) 多家政行業(ye) 從(cong) 業(ye) 者用“藍海”“朝陽產(chan) 業(ye) ”“大風口”“萬(wan) 億(yi) 市場”來形容“家政36條”帶來的政策利好，興(xing) 奮之情溢於(yu) 言表。

　　發展家政服務業(ye) ，中央有部署、社會(hui) 有需求、現實有短板。近年來，我國居家養(yang) 老、康複護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化家政服務需求呈現剛性增長，家政服務市場總規模近年來均保持20%左右的增速。2018年，我國家政服務業(ye) 經營規模達到5762億(yi) 元，同比增長27.9%，從(cong) 業(ye) 人員總量已超過3000萬(wan) 人。國家發展改革委社會(hui) 發展研究所研究室副主任邢偉(wei) 認為(wei) ，家政服務業(ye) 具有成為(wei) 萬(wan) 億(yi) 元級別產(chan) 業(ye) 的潛力，發展前景非常巨大。

　　盡管潛力巨大，但家政服務“不規範”“找不到”“不滿意”的問題仍然比較突出。比如，服務質量不高，擁有較高專(zhuan) 業(ye) 素質、較強服務技能的家政服務人員總體(ti) 偏少;企業(ye) 小、散、弱特點明顯，連鎖化、品牌化經營比例很低;市場存在無序競爭(zheng) ，行業(ye) 誠信不足等。

　　“家政服務總體(ti) 上有效供給不足，行業(ye) 發展不規範且群眾(zhong) 滿意度不高。一些負麵事件時有發生，人民群眾(zhong) 意見很大，對擴大家政服務供給，提升服務質量，規範行業(ye) 發展的呼聲非常高。”邢偉(wei) 說。

　　邢偉(wei) 認為(wei) ，“家政36條”在發展理念上充分體(ti) 現以人民為(wei) 中心的思想，作用機製上堅持政府引導與(yu) 市場主導相結合，政策措施上更加突出目標導向和問題導向，發展重點上更加聚焦行業(ye) 可持續發展能力。“提質”，就是通過提高家政從(cong) 業(ye) 人員素質，保障從(cong) 業(ye) 人員和消費者合法權益，健全信用體(ti) 係和標準體(ti) 係等措施，提高家政服務業(ye) 的供給質量，讓人民群眾(zhong) 用得滿意，用得放心。“擴容”，就是通過各種支持政策，激發更多社會(hui) 力量參與(yu) ，吸引更多勞動力從(cong) 事家政服務，擴大有效供給，解決(jue) “找不到”“買(mai) 不起”“用不好”等問題。

　　家政業(ye) 提質擴容，意味著行業(ye) 或將迎來“大洗牌”，從(cong) 業(ye) 者如何應對機遇與(yu) 挑戰?

　　北京家政服務協會(hui) 副會(hui) 長、管家幫董事長傅彥生認為(wei) ，家政服務質量提升關(guan) 鍵在人。隻有提高從(cong) 業(ye) 人員素質，才能從(cong) 源頭上提高服務質量。他認為(wei) ，當今社會(hui) 已由互聯網時代向私人訂製時代轉型，未來家政行業(ye) 隻有做到資源共創、信息共享、生態共建，才能實現合作共贏，規模化發展。

　　北京愛儂(nong) 養(yang) 老服務股份有限公司執行總經理張穆森和北京我愛我妻公司運營總監馮(feng) 婷都認為(wei) ，培訓是落實家政提質擴容的重要環節。大型家政企業(ye) 要在創新求變中發揮引領作用，與(yu) 中小企業(ye) 一起，共促家政行業(ye) 健康發展。(記者 熊麗(li) )