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　　如今，許多領域和平台借助互聯網技術，發揚“楓橋經驗”，助力社會(hui) 治理：保險理賠存在分歧，請大眾(zhong) 幫忙評判，作為(wei) 參考;尋找失蹤兒(er) 童，網絡平台實時更新信息，並將之推送至失蹤地周圍，促使更多群眾(zhong) 提供線索;勞資雙方發生糾紛，可申請在線調解、參與(yu) 電話或視頻調解，平台還能自動生成報告、筆錄、協議等。“楓橋經驗”，在線上得到了再現。

　　發動和依靠群眾(zhong) ，就地化解矛盾、堅持矛盾不上交，這是“楓橋經驗”的核心內(nei) 容。

　　如今，越來越多的領域和平台繼承和發揚“楓橋經驗”，借助互聯網、大數據、雲(yun) 計算等信息科技發展成果，構建多元化糾紛解決(jue) 機製。“共建共治共享”的社會(hui) 參與(yu) ，也不斷生發出新的可能。

　　保險理賠有分歧

　　大眾(zhong) 陪審幫評判

　　【畫外音】

　　眾(zhong) 多互聯網平台運用“賠審員”解決(jue) 各類糾紛。這種低成本的機製並不影響當事人訴諸司法的權利。

　　2018年的最後一個(ge) 周三，6歲的白血病患者錚錚(化名)，正等待著一場特殊的網絡投票。

　　原來，錚錚患病入院的日期與(yu) 他媽媽為(wei) 其投保的日期是同一天，保險公司因此拒絕賠償(chang) 。但錚錚母親(qin) 主張，她在支付寶上用積分兌(dui) 換保險是早上，當晚寶寶才發燒，後被確診為(wei) 急性淋巴細胞白血病，這都是事先沒想到的。就病情的確診時間，保險公司與(yu) 錚錚母親(qin) 存在較大分歧，於(yu) 是後者就在支付寶上申請啟動了“賠審團”，協助評理和判定。

　　10萬(wan) 元的保險賠付，錚錚該不該拿到?24小時之內(nei) ，19037名網友作為(wei) “賠審員”在手機屏幕上進行了表決(jue) 。整個(ge) 過程並非是“一鍵投票”這麽(me) 簡單，“賠審員”之間需要充分地提問、討論，盡可能讓判定結果趨向合理。評論數很快增加到了約2000條，理也越辯越明。

　　投票結束，結果揭曉。隻有38%的人讚同理賠，理賠申請未能通過。不過，理歸理、情歸情，“賠審員”們(men) 在討論時大多表現出了對這個(ge) 家庭的同情。不久，平台啟動了愛心救助程序，通過公益項目為(wei) 這個(ge) 家庭提供援助。

　　類似的討論與(yu) 表決(jue) ，“賠審員”夏先生參與(yu) 過幾次。“也擔心過，會(hui) 不會(hui) 導致‘情綁架法’?但幾次下來，發現‘賠審員’們(men) 確實熱心公正，能理性地投票。”據了解，目前平台上有8萬(wan) 多名“賠審員”，他們(men) 都是相關(guan) 保險計劃的用戶，並通過在線考試獲得了陪審資格。

　　近年來，眾(zhong) 多互聯網平台運用“賠審員”機製解決(jue) 各類糾紛。如涉及“山寨”“洗稿”的侵權糾紛中，時常能見到大眾(zhong) 評審的身影。

　　專(zhuan) 家表示，大眾(zhong) 評審是一種低成本的糾紛調解機製，但並不影響當事人訴諸司法的權利。“這是從(cong) 實踐中激發出來的機製創新。”中國社會(hui) 科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春認為(wei) ，大眾(zhong) 評審激活了網絡“共建共治共享”的社會(hui) 參與(yu) ，也可在司法途徑之外提供一種新的解決(jue) 方案。

　　尋人信息擴散廣

　　目擊線索反饋快

　　【畫外音】

　　網絡平台將兒(er) 童失蹤信息發布到新媒體(ti) 和移動應用終端，推送至失蹤地周圍，促使更多群眾(zhong) 獲取信息、提供線索。

　　“安徽省馬鞍山市花山區塘岔社區，2歲的男孩於(yu) 2019年1月6日21時走失”“2019年1月9日淩晨2時許，廣東(dong) 省遂溪縣河頭鎮13歲的女孩已被找回，目前孩子已被父母領回家中”……

　　打開公安部兒(er) 童失蹤信息緊急發布平台官方微博，每天都有各地的兒(er) 童失蹤信息在上麵實時更新。調動網絡的力量，擴散消息、發動群眾(zhong) 、凝聚愛心，正是該平台的價(jia) 值所在。

　　除了這個(ge) 官方微博，兒(er) 童失蹤信息還會(hui) 在一些新媒體(ti) 和移動應用終端上同步發布。而把它們(men) 緊密聯係在一起的，是公安部兒(er) 童失蹤信息緊急發布平台的“團圓”係統。

　　公安部刑事偵(zhen) 查局打拐辦副主任孟慶甜介紹，“團圓”係統上線之初，曾有這樣一起案例：河北的一條兒(er) 童失蹤案件信息，剛一進入到“團圓”係統，就得到了網民與(yu) 熱心群眾(zhong) 提供的上百條線索。警方注意到，其中一位出租車司機提供的犯罪嫌疑人逃跑方向，跟警方研判的逃匿方向吻合，從(cong) 而印證了警方的判斷。警方果斷出擊，及時解救出了失蹤的孩子。“多虧(kui) 網絡平台及時、廣泛地發布信息，大量群眾(zhong) 提供線索，案件才能順利告破。”孟慶甜表示。

　　自2016年5月以來，公安部兒(er) 童失蹤信息緊急發布平台已有四期，先後上線運行。此平台由阿裏巴巴公司提供技術支持開發，可協助各地公安機關(guan) 及時地將兒(er) 童失蹤信息發布到新媒體(ti) 和移動應用終端，推送至失蹤地周圍，促使更多群眾(zhong) 獲取信息、提供線索。

　　“‘團圓’係統如今還加入了‘尋親(qin) ’功能。”孟慶甜說，隻需打開高德地圖，輸入“尋親(qin) ”，失蹤兒(er) 童的家長就可以找附近警方尋求幫助、搜索最近的采血點。采集的血樣，將加入全國打拐DNA數據庫。截至2018年12月15日，“團圓”係統平台已找回兒(er) 童3599名。

　　視頻連線調糾紛

　　人工智能出報告

　　【畫外音】

　　平台上可以申請糾紛調解、選擇調解機構、參與(yu) 電話或視頻調解，還能自動生成調解筆錄、調解協議等。

　　在整合資源、實現社會(hui) 共治方麵，浙江的“在線矛盾糾紛多元化解平台”也探索出了一些經驗。

　　登錄首頁就能清晰看到，該平台已上線1445名谘詢師、34691名調解員，對接省內(nei) 11家仲裁機構、105家法院。截至今年1月10日，平台已調解糾紛398611例。

　　馮(feng) 某曾在浙江青田一家蠟石公司從(cong) 事井下采礦工作。由於(yu) 井下工作環境惡劣，馮(feng) 某長期吸入粉塵，出現肺部不適，經檢查確認為(wei) 矽肺，並被勞動部門認定為(wei) 工傷(shang) 。馮(feng) 某患病後隻得返鄉(xiang) ，可他與(yu) 原單位的工傷(shang) 賠償(chang) 未能達成一致。如果走訴訟程序，不知道要來回跑多少趟，這讓馮(feng) 某一直苦惱。

　　2018年3月，青田的一名特邀調解員開始介入調解。考慮到馮(feng) 某遠在省外，特邀調解員引導當事雙方登陸“在線矛盾糾紛多元化解平台”手機客戶端，采取在線調解糾紛的方式。通過多方視頻連線，該糾紛當日即得到化解。雙方達成了協議，馮(feng) 某就此免於(yu) 來回奔波之苦。

　　整合社會(hui) 資源，引入司法調解、人民調解、行業(ye) 調解等多元化解紛資源，浙江這一平台的出現，讓群眾(zhong) 的參與(yu) 感和獲得感都大大增強。據介紹，用戶可在平台上申請糾紛調解、在線選擇調解機構、上傳(chuan) 證據材料等;調解過程，有短信同步通知;在調解員的主持下，用戶還可以參與(yu) 電話或視頻調解，平台能自動生成調解筆錄、調解協議等;糾紛雙方達成調解協議的，還能在線申請司法確認，法院也可在線進行確認。

　　除此之外，還有人工智能的運用。平台以全國1800多萬(wan) 份裁判文書(shu) 的大數據分析為(wei) 支撐，可以為(wei) 用戶或調解員自動生成包含法律風險提示、訴調成本對比、對策建議等內(nei) 容的評估報告，讓用戶提前預判糾紛的處理結果，引導其選擇化解方式。杭州西湖法院副院長陳遼敏表示，目前浙江省平均每天通過該平台處理案件2000餘(yu) 件。“可以說，這就是在線化的‘楓橋經驗’。”