質量是當下中國消費市場的熱詞。消費者以質量為(wei) 選購標準，企業(ye) 以質量為(wei) 發展基石。那麽(me) ，要實現高質量，該怎麽(me) 辦?

　　“質量不是單個(ge) 產(chan) 品的問題，而應該是全員的質量管理問題。”格力電器董事長董明珠說。

　　中國質量協會(hui) 會(hui) 長賈福興(xing) 介紹，質量管理的產(chan) 生和發展經過了漫長的過程，目前已經進入全麵質量管理階段。全麵質量管理，1978年被全麵引入我國，強調以用戶為(wei) 中心的全過程管理。

　　“說全麵質量管理，消費者可能較為(wei) 陌生，但大家熟悉的ISO9000質量管理體(ti) 係就是全麵質量管理中的方法論。”賈福興(xing) 說，全麵質量管理的引進，讓國人開始了解，產(chan) 品不是檢測出來的，而是製造出來的;質量是可以控製的;影響質量的因素——人、機、料、法、環均處於(yu) 管理過程中並可以控製，質量才會(hui) 穩定。

　　賈福興(xing) 介紹，近40年來，許多全麵質量管理的方法在中國企業(ye) 中得到廣泛應用，幫助中國企業(ye) 提高企業(ye) 質量管理水平，提升市場競爭(zheng) 力。

　　例如質量管理小組活動(QC小組)，在企業(ye) 內(nei) 部推廣科學、先進的質量管理方法。截至2018年10月，我國累計注冊(ce) QC小組達4200餘(yu) 萬(wan) 個(ge) ，創造可計算經濟效益近1萬(wan) 億(yi) 元，已在電力、通信、煙草、建築、航天、醫療等領域開展。

　　例如ISO9000係列標準的應用，截至2016年底，我國經認可的質量管理體(ti) 係認證機構共105家，共頒發26.76萬(wan) 張ISO9001證書(shu) 。

　　成績突出，質量管理麵臨(lin) 的挑戰也不少。根據中國質量協會(hui) 發布的中國製造業(ye) 企業(ye) 管理現狀調查報告，我國規模以上企業(ye) 的質量管理仍存在不少問題，例如質量管理成熟度不高、質量經驗模式尚未形成、員工質量素質訓練不足、產(chan) 品研發質量缺乏有效管理、產(chan) 品標準水平相對滯後、質量主體(ti) 責任落實不徹底、質量工具還比較初級等。

　　另一方麵，市場又對質量提出了新的要求。“進入高質量發展階段，質量真正的標準由用戶定義(yi) ，改進的方向也應以用戶為(wei) 中心。”海爾首席質量官任賢全說。

　　在2018中國質量協會(hui) 年會(hui) 上，不少專(zhuan) 家推薦，采用卓越績效這一質量管理的方法是新形勢下企業(ye) 提升全麵質量管理水平的有效手段。據介紹，卓越績效管理是當前國際上被廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。2001年，被引入國內(nei) ，並進行本土化改造，2012年發布了《卓越績效評價(jia) 標準》。

　　“中國質量協會(hui) 希望通過推行各類先進的質量管理理念和方法，建立健全相關(guan) 的質量管理製度，來幫助中國企業(ye) 提升質量。”賈福興(xing) 說。(記者 李心萍)