質量文化是指一個(ge) 關(guan) 注質量的組織所倡導的、通過滿足顧客和其他相關(guan) 方的需求和期望來實現其價(jia) 值的文化，這種文化反映在該組織的習(xi) 慣、信仰、理念以及被觀察到的行為(wei) 和態度當中，是組織文化、企業(ye) 文化的重要組成部分。每一個(ge) 組織發展到一定階段，都會(hui) 產(chan) 生並形成自己獨特的質量文化。

　　質量文化在企業(ye) 中發揮著凝聚、輻射、激勵、規範等作用，通過質量文化建設，可以使員工接受並認同組織的質量願景、質量使命、質量價(jia) 值觀和質量目標，增加員工對組織的質量要求的認同感和依存感，為(wei) 企業(ye) 營造良好的質量意識和質量氛圍。好的質量文化是一種自覺的文化，有利於(yu) 提高員工的創造力、效率和忠誠度。要培養(yang) 出好的質量文化，企業(ye) 質量文化建設就必須包括對社會(hui) 有益的質量目標、全員認同的協商和決(jue) 策模式、始終如一的歸屬感、全員自我價(jia) 值的提升與(yu) 實現、管理者或者資深員工的模範帶頭作用等具體(ti) 目標。擁有不同質量文化的組織，員工對於(yu) 質量管理的重視和理解會(hui) 有很大差別，一個(ge) 具有優(you) 秀質量文化的組織，建立並實施質量管理體(ti) 係會(hui) 更加容易，取得的效果會(hui) 更好。因此質量管理體(ti) 係在一個(ge) 組織得到成功實施並取得良好效果，必須要求組織加強質量文化建設，在員工中形成優(you) 秀的質量文化。

　　在市場經濟條件下，組織、企業(ye) 的質量文化建設是一個(ge) 係統工程，主要著重於(yu) 對所在組織的質量管理體(ti) 係、製度、機製的建立和完善，具體(ti) 而言包括質量管理體(ti) 係的總體(ti) 要求、合理的質量計劃、健全的質量管理製度、可行的質量管理工具方法、對質量管理結果的統計分析，等等;還包括對組織人員的要求，對相關(guan) 人員的能力培訓，以及組織所有人員建立關(guan) 於(yu) 質量和質量管理的理念與(yu) 價(jia) 值觀、習(xi) 慣與(yu) 行為(wei) 模式。

　　培養(yang) 一個(ge) 組織、一個(ge) 企業(ye) 的質量文化，對組織或企業(ye) 的人員有以下要求：一是能力的要求，包括對體(ti) 係和計劃的理解，對方法和工具掌握的熟練程度等，組織中的每一名人員都要充分理解質量管理體(ti) 係的內(nei) 容及相關(guan) 製度規範的要求，並熟練掌握相應的質量管理工具、方法;二是態度的要求，即每一名參與(yu) 者都要重視、尊重並樂(le) 於(yu) 接受質量管理體(ti) 係的各項製度、規範及要求，每一名參與(yu) 者都願意並積極努力在自己的認知和能力範圍內(nei) ，盡最大能力做好本崗位的工作，盡最大努力履行好本崗位的職責。

　　近年來我國有很多優(you) 秀的企業(ye) 在建立良好的質量文化方麵做了大量的探索，積累了很多成功經驗。比如，航天航空企業(ye) 的質量文化堅持“質量是政治、質量是生命、質量是效益”的質量理念，堅持“嚴(yan) 慎細實”的質量行為(wei) 準則，在精神層麵、行為(wei) 層麵和物質層麵構建航天質量文化體(ti) 係，打造了世界級的航天產(chan) 品;許多製造業(ye) 企業(ye) 的質量文化體(ti) 現在零缺陷、精益求精和執著進取，保證產(chan) 品質量，保持質量持續提升和改善。許多城市的質量文化體(ti) 現在其城市建設的過程中，堅持“質量成就未來”的質量理念，通過城市質量文化建設，提升城市全民的質量素質。

　　當前我國建設質量強國，學術界應該將中國優(you) 秀組織的質量文化進行研究和整合，不斷提升我國質量文化的自信力，並建立中國特色的質量文化。首先，政府應通過中國質量獎和各級政府獎，激勵各種組織和企業(ye) 積極培育質量文化，重視將質量作為(wei) 戰略融入企業(ye) 和組織的經營管理過程，鼓勵企業(ye) 和組織積極開展質量文化的各種活動。

　　使質量文化建設成為(wei) 組織和企業(ye) 的自覺行為(wei) 。其次，要讓組織和企業(ye) 認識到建立合理的質量文化製度的重要性，並鼓勵組織和企業(ye) 建立常規化的製度，在具體(ti) 實施中，應製定和執行質量文化行為(wei) 手冊(ce) 與(yu) 準則，讓組織和企業(ye) 的質量文化不僅(jin) 深入每個(ge) 人的心中，還要落實到具體(ti) 的行動之中。最後，通過弘揚優(you) 秀的組織和企業(ye) 的質量文化，引領和提升全國各類組織與(yu) 企業(ye) 的質量文化素質，帶動全國不同領域的組織和企業(ye) 都重視質量文化建設。■