“柴米油鹽醬醋茶，快遞小哥送到家。”如今，快遞已成為(wei) 居民新“開門七件事”之一，這個(ge) 行業(ye) 的點滴變化關(guan) 係每個(ge) 人的生活。快遞怎樣做到又好又快而且安全便捷，始終是人們(men) 關(guan) 注的話題。

　　4月12日，國家郵政局發布的《2018年3月中國快遞發展指數報告》(以下簡稱報告)顯示，2018年3月，中國快遞發展指數為(wei) 140.8，同比提高22.8%;2018年第一季度，快遞服務滿意度、快遞時效均有提升。

　　快速增長：業(ye) 務量位居世界第一

　　“自2007年以來，我國快遞業(ye) 由小到大，發展迅猛，2017年全國快遞業(ye) 務量超過400億(yi) 件，10年間年均增幅42%。”國家郵政局局長馬軍(jun) 勝介紹，我國快遞業(ye) 務量已連續4年位居世界第一，包裹快遞量超過了美、日、歐等發達經濟體(ti) ，對全球增長貢獻率超過了50%。

　　報告顯示，今年一季度快遞業(ye) 務量收增速趨穩，累計完成快遞業(ye) 務量99.2億(yi) 件，快遞業(ye) 務收入達到1271.3億(yi) 元，分別同比增長30.6%和29.1%，我國快遞發展能力顯著增強。

　　值得關(guan) 注的是，從(cong) 2017年6月起至今年3月，國際及港澳台快遞業(ye) 務量增速連續10個(ge) 月高於(yu) 快遞業(ye) 整體(ti) 增速。對此，國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿豔分析，跨境電商勢頭向好，為(wei) 跨境寄遞創造了新機遇，同時，“一帶一路”推動國際大通道建設，正帶動中國快遞走出去，更加之國際及港澳台快遞業(ye) 務基數較小增長空間較大，因此跨境快遞將有望保持加快發展態勢，其增速高於(yu) 行業(ye) 整體(ti) 增速將成為(wei) 常態。

　　為(wei) 從(cong) 製度層麵奠定快遞業(ye) 高質量發展的基礎，《快遞暫行條例》將從(cong) 今年5月1日起施行。“條例明確提出，鼓勵企業(ye) 開展進出境快遞業(ye) 務，支持在重點口岸建設進出境快件處理中心，支持在境外開辦快遞服務機構、設置快件處理場所。”在國務院發展研究中心產(chan) 業(ye) 經濟研究部研究室主任魏際剛看來，這將為(wei) 我國構建連接全球的快遞網絡、構建全球物流運營和供應鏈服務體(ti) 係提供良好的製度支撐。

　　能力改善：快遞滿意度顯著提升

　　統計顯示，2017年全國快遞業(ye) 務量突破400億(yi) 件，人均每年29件。投遞服務的末端環節，成為(wei) 製約行業(ye) 高質量發展的突出瓶頸。對此，近日出台的《關(guan) 於(yu) 推進電子商務與(yu) 快遞物流協同發展的意見》提出：“創新公共服務設施管理方式，明確智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性。”

　　隨著快遞基礎設施不斷完善，如今的情況怎麽(me) 樣了?報告顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%;79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。時限方麵，2018年第一季度快遞服務全程時限為(wei) 70.00小時，同比縮短0.76小時;72小時準時率為(wei) 64.7%，同比提高0.4個(ge) 百分點。

　　國家郵政局市場監管司快遞管理處處長餘(yu) 豔分析，一季度快遞時限和準時率兩(liang) 個(ge) 指標較去年同期均有小幅改善，主要得益於(yu) 三個(ge) 方麵：一是上年四季度業(ye) 務儲(chu) 備的加強;二是主要品牌快遞企業(ye) “春節快遞不打烊”;三是春節後各快遞企業(ye) 迅速全麵恢複正常生產(chan) 運營。

　　寄遞安全：鋪就快遞“平安路”

　　連續五年，快遞業(ye) 發展寫(xie) 入《政府工作報告》。快遞安全無小事。近日，國家郵政局透露，今年將實現寄遞實名製全覆蓋。

　　“從(cong) 去年以來，全國153個(ge) 城市試點實名製寄遞，得到了全社會(hui) 理解和廣大商家、用戶的積極配合。”馬軍(jun) 勝指出，目前，全國每天實名收寄約1億(yi) 件，占每天快遞業(ye) 務量的83%。

　　麵對行業(ye) 大發展，如何保護用戶的個(ge) 人信息?對此，將於(yu) 5月1日施行的《快遞暫行條例》就快遞安全製度做出了一係列規定，包括寄件人交寄快件和企業(ye) 收寄快件應當遵守禁止寄遞和限製寄遞物品的規定;執行收寄驗視製度;經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 可以自行或者委托第三方企業(ye) 對快件進行安全檢查等。

　　馬軍(jun) 勝說，將積極采取身份掩護、權限管理、信息加密等多種措施，強化用戶個(ge) 人信息保護;同時，加大監督檢查力度，對於(yu) 非法提供、竊取用戶個(ge) 人信息等行為(wei) ，會(hui) 同公安機關(guan) 依法嚴(yan) 厲打擊，切實保護寄遞用戶合法權益。(記者 楊亮)