正寧縣堅持以打造服務型社區黨(dang) 組織為(wei) 目標，以讓群眾(zhong) 滿意為(wei) 核心，不斷改革創新社區黨(dang) 建治理，探索推行“365一刻鍾社區服務圈”，著力打通服務群眾(zhong) “最後一公裏”。

　　一、建辦“三個(ge) 服務站點”，搭建為(wei) 民服務“大舞台”。建辦“誌願者”服務站。按照“群眾(zhong) 歡迎、黨(dang) 員可行”的原則，結合在職黨(dang) 員到社區報到活動，建辦社區“誌願者服務站”7個(ge) ，征集、匯總、篩選服務群眾(zhong) 事項，精心設計服務載體(ti) 、搭建服務平台，組織黨(dang) 員認領宣傳(chuan) 教育崗、法律谘詢崗、兒(er) 童幫教崗、民事調解崗、民意反饋崗等崗位53個(ge) ，廣泛為(wei) 群眾(zhong) 提供谘詢和服務，幫助群眾(zhong) 解決(jue) 生產(chan) 生活中遇到的實際困難和問題，有效彌補社區工作中的“盲點”和“死角”，提升社區服務工作的質量和水平。建辦“社區心理”服務站。針對近年來社會(hui) 群體(ti) 心理壓力加大的現象，在全縣7個(ge) 社區設立“正寧縣社區心理服務工作站”，聯合縣人民醫院、縣中醫院和駐社區衛生院、學校，共簽約35名心理醫生和心理谘詢教師，免費為(wei) 孤寡老人、留守兒(er) 童、殘疾人、社區矯正人員、慢性病患者等弱勢群體(ti) 進行心理輔導，定期舉(ju) 辦心理講座，為(wei) 社區居民答疑解惑，改善居民心理健康水平，促進社區和諧穩定。建辦“居民集中區”服務站。針對一些居民小區和村組距離商場、超市、集市、社區較遠，群眾(zhong) 購買(mai) 生活用品和辦理日常事務不便的現狀，先後在祥和家園、錦繡城、鼎盛花園、北區安居小區4個(ge) 縣城居民集中區的物業(ye) 管理處和23個(ge) 塬邊咀梢村建立了“社區居民集中區服務站”，由素質高、服務優(you) 、作風正的社區幹部和居民小區黨(dang) 建聯絡員兼任代辦員，無償(chang) 為(wei) 老、弱、病、殘等行動不便、需要幫助的群眾(zhong) ，代辦行政審批(服務)事項和生活用品購買(mai) 服務，讓群眾(zhong) 不出戶門，就能享受優(you) 質貼心服務。

　　二、推行“六零工作法”，擦亮為(wei) 民服務“小窗口”。工作覆蓋“零盲區”。依托網絡、手機等新媒體(ti) 工具，以網格為(wei) 單位，建立了34個(ge) 居民“微信”互動平台，安排專(zhuan) 職網格管理人員24小時在線服務，將觸角延伸到社區每一個(ge) 服務對象。收集民意“零遺漏”。在暢通在線服務的基礎上，建立了村情民意一卡通製度，依托黨(dang) 員聯戶活動，對社區重點居民戶和困難家庭，全方位建立服務台賬，收集急需解決(jue) 的問題、存在的安全和矛盾糾紛，確保不漏一戶，不漏一家。服務群眾(zhong) “零距離”。將各項惠民政策、所辦事項、標準程序等篩選、整理匯編成《便民服務指南“一本通”》手冊(ce) 和電子讀物，印發給轄區居民或者定期在微信平台上進行推送，讓居民精準了解辦事流程及相關(guan) 政策。解決(jue) 問題“零推諉”。在社區服務大廳“一窗式受理”、“一站式服務”的基礎上，設立“微笑服務崗”，推廣延時下班服務、提前預約服務等模式，熱情接待來訪群眾(zhong) ，積極受理群眾(zhong) 各類申報材料，尤其是對群眾(zhong) 急需辦理的服務事項，開辟“綠色通道”，急事急辦、特事特辦、難事巧辦，最大程度方便辦事群眾(zhong) 。疑難辦結“零積壓”。培養(yang) 黨(dang) 員幹部樹立“歸零”工作心態和“清零”工作作風，對手續齊全且符合要求的辦事人員，立即予以受理;對手續不齊全的，當場一次性告知申請人所需補齊的資料及辦理途徑，承諾辦理時限，並通過“微平台”及時告知服務對象;對無正當理由超時限辦理的，追究當事人和分管領導責任，堅決(jue) 杜絕服務事項積壓現象。服務質量“零差錯”。把“服務質量零投訴”作為(wei) 工作基本要求，加強業(ye) 務培訓，提高業(ye) 務技能，嚴(yan) 格實行工作情況周通報、月總結、年考核製度，對服務群眾(zhong) 情況進行全程監督，提高辦事質量和準確率，確保工作過程無失誤，竭力讓服務對象認可滿意。

　　三、創設“五項服務載體(ti) ”，增強為(wei) 民服務“大格局”。開展“夕陽紅”關(guan) 愛行動。將“尊老、愛老、全心全意為(wei) 老人服務”作為(wei) 宗旨，組織誌願者和中小學生深入轄區敬老院、鰥寡孤獨老人居所開展“夕陽紅”關(guan) 愛活動，為(wei) 老人洗衣、掃地、整理房間，送去文藝節目，陪老人聊天，將敬老愛老的理念落實在行為(wei) 上。活動開展以來，共有154名誌願者和280多名中小學生參與(yu) 活動。開展“一元錢”愛心捐贈。在社區黨(dang) 支部搭建愛心平台，設立“一元錢黨(dang) 員愛心基金”，引導在職到社區報到黨(dang) 員自覺繳納一元錢愛心黨(dang) 費，社區將繳納的黨(dang) 費用於(yu) 困難群體(ti) 救助，貧困大學生、特困中小學生資助和困難黨(dang) 員幫扶。開展“微心願”點亮活動。社區黨(dang) 支部依托微信公眾(zhong) 平台“微心願”專(zhuan) 欄和網格員上門走訪的方式，征集居民意願訴求，在甄別梳理的基礎上，按照“具體(ti) 實在、合情合理、易行能辦”的原則，形成“微心願”征集清單，引導黨(dang) 員進行認領和重點辦理，定期對黨(dang) 員履行承諾、認領兌(dui) 現微心願情況進行盤點銷號。開展“民情通”活動。設社區動態、社區服務、居民互動三大模塊，細分為(wei) 社區資訊、辦事指南、預約服務、活動報名、社區調研、留言建議等內(nei) 容，及時發布政務公開、社區活動等信息，為(wei) 居民提供預約、代辦、聯絡等貼心服務。實行“網格化”民意收集。以網格為(wei) 單位，根據網格內(nei) 服務對象的數量、範圍、特點和需求，建立健全掛牌聯係、定責走訪、定點接待、服務承諾、民情反饋等工作推進機製，每月定期收集居民在法律、家政、文體(ti) 活動等方麵的服務需求，及時予以協調解決(jue) 。

　　( 編輯：中國經濟體(ti) 製改革雜誌社通聯部 盧誌文 文武)